استراتژی
۱۳ مورد از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مدیریت محصول که لازم است بدانید
به عنوان یک مدیر محصول، شما باید از سلامت محصول خود آگاه باشید. اگر در مورد محصول شما مشکلی وجود دارد، باید بدانید که تیم شما چگونه روی آن کار می‌کند. شما داده‌های زیادی برای ارزیابی دارید تا بتوانید محصول خود را بهبود بخشیده و آن را مطلوب‌تر کنید. می‌توانید از معیارهای خاصی استفاده کنید، که عملکرد محصول را اندازه‌گیری می‌کنند.
یافتن معیارهای مناسب برای سنجش، مساوی با داشتن یک استراتژی موفق محصول مهم است. در اصل شما برای تدوین این استراتژی باید، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مدیریت محصول را در نظر بگیرید. اندازه‌گیری KPIها به شما کمک می‌کند تا درک کنید که آیا در مسیر رسیدن به اهداف تجاری خود هستید. همچنین در بررسی اینکه آیا استراتژی محصول شما، درست تدوین شده است یا خیر، راهگشای مناسبی خواهد بود.
KPIهای مدیریت محصول چیست؟
شاخص کلیدی عملکرد یا همان Key Performance Indicator که به اختصار KPI خوانده می‌شوند، توسط تیم‌های مدیریت محصول، بازاریابان، بنیان‌گذاران و غیره مورد استفاده قرار می‌گیرد تا دریابند که چگونه می‌توان اهداف کسب و کار را به دست آورد. به بیان دیگر برای اندازه‌گیری درست این موارد، معیارهایی که انتخاب می‌کنید باید بر اساس اهداف کسب و کار شما باشد. مانند دریافت بیشترین بازخورد، افزایش عملکرد وب‌سایت، دریافت ورودی برای محصولات جدید و غیره. به جای تلاش برای اندازه‌گیری همه چیز، فقط روی چیزهایی تمرکز کنید که برای رسیدن به اهداف فوری کسب و کار خود بیشترین اهمیت را دارند.
چگونه KPIهای مدیریت محصول مناسب را انتخاب کنیم؟
بر اساس اهداف کسب و کار:
بدون دانستن اینکه اهداف کسب و کار شما چیست، نمی‌توانید KPI مدیریت محصول خود را تنظیم کنید. اگر مطمئن نیستید چه KPIهایی می‌توانید در نظر بگیرید، این نکته را به خاطر بسپارید.
“ویژگی‌ها و مزایای محصول را برای مطابق با نیاز مخاطب هدف، تعیین کرده و بنویسید”.
اینها KPIهای مدیریت محصول هستند که می‌توانید استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که اهداف شما قابل اندازه‌گیری هستند تا بتوانید برای دفعه بعدی که آنها را ارزیابی می‌کنید، به راحتی همه را محک بزنید.
برخی از معیارها بی‌فایده هستند:
همه معیارها مهم نیستند، برخی از آنها فقط شما را به طرف مسیرهای پوچ هدایت می‌کنند، زیرا هیچ ارزش واقعی به کار شما اضافه نخواهند کرد. به عنوان مثال، تعداد افرادی که از یک برنامه، در یک زمان خاص استفاده می‌کنند یکی از KPIهای مدیریت محصول هستند که فقط برای یک هدف پوچ تلاش می‌کنند. با این داده نمی‌توانید نتایج درستی به دست آورید، زیرا که هیچ گونه تعامل و تفاوت موثری در کار آن تیم وجود ندارد.
به جای اندازه‌گیری تعداد افرادی که از برنامه در حال حاضر استفاده می‌کنند، می‌توانید در هر ساعت تعداد مشترکان را بسنجید. فقط به دلیل داشتن منابع مفید، همه چیز را اندازه‌گیری نکنید. بعضی از معیارها بهتر است دست نخورده باشند.
تمام مراحل موفقیت شرکت خود را در نظر بگیرید:
اگر شما یک شرکت نسبتا جدید هستید، بنابراین باید به معیارهایی که مدل تجاری را با KPIهای مدیریت محصول تعیین می‌کنند، مانند بررسی نقاط درد مشتری، آگاهی از نحوه معماری برند سازمان و غیره، اهمیت دهید. مشاغل ایجاد شده می‌توانند در مورد حفظ مشتری، افزایش CLV، تعداد مشتریانی که محصولی را خریداری کردند، هزینه هر خرید و غیره، توجه لازم را داشته باشند.
توجه به شاخص عملکرد گذشته محور(Lagging):
شاخص‌های گذشته محور، وقایعی را که قبلاً اتفاق افتاده‌اند، اندازه می‌گیرند . مانند تعداد فروش ماه گذشته، تعداد مشتریان جدید، مشتریانی که ماه گذشته خرید کرده‌اند و غیره . به عنوان مثال، نرخ تبدیل، حجم فروش و مواردی از این دست را مود توجه قرار می‌دهند. تمام این موارد برخی از شاخص‌های KPI مدیریت محصول هستند. دانستن شاخص‌های برجسته شما را در موقعیتی قرار می‌دهد که می‌توانید موفقیت سازمان خود را پیش‌بینی کنید.
روند نقطه‌ای (Spot trends):
وقتی داده‌های متنوعی را در زمان‌های مختلف در اختیار دارید، می‌توانید برای درک روندها و پیش‌بینی آینده از آنها استفاده کنید. رشد درآمد، مشتریان متعهد و سایر پارامترهای مهم را در یک بازه زمانی بررسی کنید، این به شما کمک می‌کند سناریو اصلی را بهتر درک کنید. به عنوان مثال، اگر می‌بینید که در تعداد تمدیدهای یک محصول به شدت کاهش یافته است، این نشان می‌دهد که هیچ برنامه مناسب برای حفظ مشتری در حال اجرا نیست. اگر کاهش درآمد یا افزایش هزینه‌ها وجود داشته باشد، بدون اینکه اتفاق خاصی رخ دهد، پس باید آن را بررسی کنید.
به شاخص‌هایی نگاه کنید که محصول، فرآیند و افراد را اندازه‌گیری می‌کند:
بیشتر کسب و کارها فقط در ردیابی شاخص‌های مالی مانند درآمد، سود، ارزش افزوده و غیره عملکرد مفیدی دارند. یا چیزی در مورد رضایت مشتری، میزان مراجعه و غیره را مورد توجه قرار می‌دهند. اگرچه تمام اینها معیارهای مهمی هستند که باید به آنها اهمیت دهید، اما پیشنهاد می‌کنیم کمی از مسیر معمولی خارج شده و بر معیارهایی تمرکز کنید که در مورد محصول شما و تغییراتی که به کار شما می‌دهند، متمرکز شوید. ممکن است لازم باشد شاخص‌هایی که در مورد انگیزه و روحیه تیم شما صحبت می‌کنند نیز در راستای پیشرفت شما مهم موثر باشند.
KPIها و معیارهای مدیریت محصول
در ادامه ۱۳ مورد از بهترین KPIهای مدیریت محصول وجود دارد که باید بدانید:
درآمد مکرر ماهانه (Monthly Recurring Revenue):
این مهم، درآمد کل محصول را در یک ماه اندازه‌گیری می‌کند. اگر می‌خواهید این را محاسبه کنید، باید MRR را در ابتدای ماه در نظر بگیرید، درآمدی را که از مشتریان جدید به دست آورده‌اید، اضافه کرده و تعداد مشتریانی که از دست داده‌اید، منهای آن کنید.
درآمد متوسط به ازای هر کاربر (Average Revenue Per User):
با استفاده از ARPU، می‌توانید درآمد حاصل از هر ماه (یا سالانه) را برای هر کاربر محاسبه کنید. وقتی مطمئن نیستید که چگونه یک محصول جدید را قیمت‌گذاری کنید یا می‌خواهید قیمت کالای موجود را افزایش دهید، دانستن ARPU به شما کمک می‌کند تا به راحتی تصمیم بگیرید.
ARPU را می‌توان برای یک کاربر جدید و یک کاربر موجود محاسبه کرد. ARPU برای کاربر جدید به معیارهایی گفته می‌شود که براساس حساب‌ها، پس از تغییر طرح اشتراک یا تغییر قیمت محصول تعیین می‌شوند. در حالی که برای کاربر موجود، اعداد قبل از تغییر قیمت را شامل می‌شود.
