فیدبک و بازخوردهای مشتریان به شدت ارزشمند است. بازخورد مثبت مشتریان، کسب و کار شما را تقویت می‌کند و انتقاد می‌تواند در بهبود کار شما کمک کند. فرای تمایلات شما، مشتریان بازخوردهای خود را روی محصولات و خدمات شما در…
مدیریت شکایت مشتریان از مهم‌ترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. درباره مدیریت شکایت مشتریان، مطلب «چگونه می‌توان تقاضای مشتریانی را که جبران خسارت می‌خواهند، مدیریت کرد؟» را بخوانید. شما باید از داشتن دستورالعمل شفاف مدیریت شکایت‌ها تا آموزش کارکنان…
خلق گروه مشتریان وفادار از طریق ارائه خدمات خوب، یک دستاورد عالی است. شما باید به نیازسنجی، کار کردن روی روابط خود با مشتریان و شناخت بهتر مشتریان بپردازید. خلق رابطه شاد، هماهنگ و مداوم با مشتریان، یک دستاورد قابل تحسین برای…
درک نیازهای مشتریان، نکته کلیدی برای ارائه خدمات خوب به آنها است. برای مراقبت خوب از مشتریان، باید در تعهدات خود پایبند باشید. اما مراقبت از مشتری شامل شناخت دقیق مشتری می‌شود؛ به طوری‌که بتوانید نیازهای آنان را شناسایی کنید…
نظرسنجی‌های انجام شده توسط YouGov برای متخصصان محیط کاری Acas، نشان داد که بیش از نیمی از مدیران (۵۳%) معتقدند که انتخاب افراد درست با مهارت‌های به‌جا و درست، بزرگترین مسئله‌ای‌ست که محیط کاری آنها در سال جدید با آن…
سرنخ‌های فروش (مشتریان راغب در فروش) جدید، نیروی حیات بسیاری از کسب و کارها هستند. معمولا تولید سرنخ‌های اولیه، با تحقیقات بازار آغاز می‌شود. ممکن است سرنخ‌های فروش را در لیست‌ها (اینترنتی و برون‌خطی)، یا با خرید یک لیست ایمیل…
زمانی که مشتری تقاضای خرید کالایی دارد و شما هم نمی‌خواهید برای جذب او دردسر زیادی بکشید، استفاده از این چهار قانون طلایی فروش را آسان می‌کند. فرایند و تاثیر آن روی تجربه مشتری را درک کنید قانون این است…
یک دوره آموزش مدل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL Foundation با تدریس دکتر بابک هزاوه در دانشگاه تهران برگزار گردید. در این دوره که در تاریخ ۱۳ و ۱۴ دی ماه برگزار و سومین دوره ITIL در سال ۹۷ محسوب…
درک عملکرد بازار و خواسته‌های مشتریان ضروری است. تحلیل کسب وکار، تحقیقات فنی و مشتری به شما در شناسایی فرصت‌های تلاش و نحوه حفظ مزیت رقابتی خود کمک می‌کند. تحلیل بازار چیست؟ ارزیابی کامل بازار کمک می‌کند تا اطلاعات گسترده‌ای…
پیشنهاد کالاهای رایگان، ارائه تخفیف و فرصت‌های خرید برای مشتریان دائمی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار، ارزش داشتن آنها را اثبات می‌کند و آنها در فعالیت تجاری شما حضوری پایدار خواهند داشت. در ادامه، ده راه برای پاداش دادن…
یک دوره آموزش مدل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL Foundation با تدریس دکتر بابک هزاوه در دانشگاه تهران برگزار گردید.…
ابزارها، ترندها و تکنیکهایی وجود دارد که متخصصان در مورد آنها بدون اشتیاق صحبت می‌کنند، ولی می‌تواند برای شما کاملا…
هنگامی که یک شرکت نیاز به یک سرپرست (سوپروایزر) برای یک تیم دارد، رهبران ارشد اغلب، کارآمدترین کارمندها را برای…
طی سال های گذشته، به عنوان مدیر دانشکده و مدیر اجرایی مرکز رهبری MIT، ما تلاش کرده ایم تا یک…
