دوره مدیریت فرایند های کسب و کار

مدیریت فرایندهای کسب و کار، روش بهبود فرایندهای یک کسب و کار از ابتدا تا انتهای آن است. BPM با آنالیز کسب و کار، چگونگی کار کردن آن ‌را مدل‌سازی و فعالیت‌های بهبود را اجرا می‌کند، همچنین بر فرایندهای بهبودیافته نظارت می‌کند و به طور مرتب آن را بهینه می‌سازد.

مدیریت فرایندهای کسب و کار، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و بهبود فرایندهای کسب و کار  را ارایه می‌کند و با استفاده از متدها و ابزارهای مربوطه، مدیریت امور سازمانی را سهل و کارآمد می‌کند. بر این اساس می‌توان گفت، مدیریت فرایند کسب و کار مجموعه‌ای است از رویکردهای مدیریتی و فناوری مدرن که به نحوی ساختاریافته، منسجم و هماهنگ، برای درک و مستند سازی، مدل‌سازی، تحلیل و بهبود مستمر فرایندهای کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد.

همچنین، استاندارد نشانه‌‌گذاری مدل‌های فرایند کسب و کار (BPMN 2.0) یکی از برترین رویکردهای موجود برای نمایش دقیق فرایندهای کسب و کار می‌باشد که به عنوان ابزاری برای مدل‌سازی در بسیاری از سازمان‌ها به کار می‌رود. از مدل BPMN می‌توان به عنوان نقطه‌ای برای شروع تجزیه و تحلیل و بهبود عملکرد فرایندها استفاده نمود. در یک کلام، استاندارد نمادگذاری BPMN 2.0 به ما کمک می‌کند فرایندهایی طراحی کنیم که قابل درک برای تمامی افراد و مشترک بین سیستم‌های اطلاعاتی باشند.

در هر زمینه کاری و صنعتی که باشیم، مدیریت فرایندهای کسب و کار به ما کمک می‌کند سازمانی چابک‌تر و کارآمدتر با بهره‌وری بالاتر داشته باشیم.

با استفاده از خروجی‌های مدیریت فرایند، مزایای متعددی مانند کاهش هزینه‌ها، حذف دوباره‌کاری‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش سرعت که در نهایت همگی منجر به افزایش رضایت مشتریان و افزایش سودآوری می‌شوند، به دست می‌آید.

۱-  معرفی و ضرورت مدیریت فرایندها
فرایندها در همه‌جا
ریشه‌ها و تاریخچه مدیریت فرایندها
چرخه مدیریت فرایندها
ارزیابی بلوغ سازمانی برای جاری‌سازی فرایندها

۲-  شناسایی فرایندها
تشخیص فرایندهای کلیدی
روش‌شناسی و سطوح مدل‌سازی فرایند
رویکرد PDCA
ارتباط فرایندها و ساختار سازمانی (RACI)
کارگاه ۱ – تمرین طراحی RACI Chart

۳-  مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت اول
بیان مفاهیم مدل سازی
آموزش المان‌های اصلی BPMN 2.0 و طراحی فرایند
آموزش نرم افزار Visual Paradigm
کارگاه ۲ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی

۴-  مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت دوم
آموزش رویدادها
آموزش ایجاد انیمیشن از اجرای فرآیند
آموزش طراحی Process Map
کارگاه ۳ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی

۵- مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت سوم
آموزش المان‌های پیشرفته BPMN 2.0 و به کارگیری نرم‌افزارها در طراحی فرایند
آموزش شبیه‌سازی
تطبیق بلوغ سازمانی و چرخه مدیریت فرآیندها
کارگاه ۴ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی

۶- تهیه شناسنامه فرآیند با Visual Paradigm
دریافت خروجی HTML
دریافت شناسنامه فرآیند

۷- اتوماسیون و هوشمندی فرایندها
معرفی سیستم‌های مدیریت فرایندهای کسب و کار  (BPMS)

۸- بررسی یک فرآیند اجرایی
تحلیل و بررسی یک نمونه واقعی از فرآیند اجرا شده در نرم افزار BPMS با متد فرایندکاوی

۹-  تحلیل فرایند
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
روش‌های تحلیل فرایند کیفی و کمی
کارگاه ۵ – تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد

۱۰- استفاده از مدل‌های مرجع
آشنایی با APQC و استفاده از آن
کارگاه ۶ – بهبود فرایند براساس مدل‌های مرجع

۱۱- جاری‌سازی فرایندها در سازمان
تکنیک‌های جاری‌سازی و مدیریت تغییر

۱۲- جمع‌بندی آموزش‌ها و پرسش و پاسخ

حضور ستاره‌ها شاید باعث شود در کوتاه‌مدت نتیجه بگیرید، اما آن‌ها با رفتنشان هم موفقیت‌ها را می‌برند. اما مربیان بزرگ، در تیم‌ها «سیستم» می‌سازند، و «فرایندی» جاری می‌کنند که منجر به ظهور ستاره‌ها و موفقیت پایدار و بلندمدت تیم می‌شود. به طور مشابه، مشکل اساسی سازمان‌های ما برای تحول هم در «فرایند» و «سیستم» است، نه «افراد». اگر فرایندها درست شوند بوروکراسی کاهش می‌یابد، بهره‌وری بالا می‌رود و ارزیابی عملکرد سیستم آسان می‌شود.

در این دوره با دید سیستمی به سراغ فرایندها می‌رویم. نگاه ما در این دوره هم مدیریتی است، هم مهندسی و هم کامپیوتری. از تعریف و طراحی عملی فرایند در حوزه‌های بازاریابی و فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، منابع انسانی، لجستیک، مالی، تولید، عملیات و … براساس BPMN 2.0 شروع می‌کنیم تا برسیم به راهکارهای مقابله با چالش همیشگی تحول سازمانی و اجرای آن. در مدل‌های مرجع به سراغ APQC و ITIL و eTOM می‌رویم و ساختار فرایندها را در مدل‌های مرجع می‌آموزیم. با توجه به سابقه برگزاری دوره‌های متعدد در سازمان‌های بزرگ و پروژه‌های مدیریت فرایند اجراشده، مثال‌های متعدد و مطالعات موردی «واقعی» از مسائل دنیای کسب و کار در سازمان‌های «ایرانی» ارائه و حل می‌شود تا شما توانایی حل مسائل را در دنیای واقعی داشته باشید. این دوره به شما کمک می‌کند سازمانتان یا واحدتان را فرایندمحور کنید، و اگر دانشجو هستید در این دوره مهارتی را به دست می‌آورید که بتوانید با آن به سازمان‌ها کمک بزرگی کنید.

بابک هزاوه، دکترای مدیریت سیستم‌ها از دانشگاه تهران