دوره متخصص حرفه‌ای مدیریت فرایند

در این دوره، صفر تا صد مدیریت فرایند شامل: مفاهیم، مدل‌سازی و شبیه‌سازی فرایندها با استاندارد BPMN2.0 با استفاده نرم‌افزار Visual Paradigm، پیاده‌سازی فرایندها در ابزارهای BPMS، فرایندکاوی با نرم‌افزار Celonis و همچنین بحث‌های بلوغ فرایندها، تحلیل فرایندها، اتوماسیون فرایندها، شاخص‌های کلیدی عملکرد و چارچوب APQC به صورت مفصل و کاربردی و براساس تجربیات عملی و اجرایی پوشش داده می‌شود.

در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان می‌توانند انتظار داشته باشند که دانش و توانمندی آنچه که یک متخصص حرفه‌ای مدیریت فرایند در حوزه مدل‌سازی، تحلیل و پیاده‌سازی فرایندها باید به صورت عملی و کاربردی بداند را فرا گرفته باشند. تسلط بر مدل‌سازی، کار با حداقل ۳ نرم‌افزار و همچنین کار با چارچوب‌ بین‌المللی APQC، از شرکت‌کنندگان دوره یک متخصص حرفه‌ای خواهد ساخت.

این دوره به صورت مقدماتی تا پیشرفته طراحی شده و پیش‌نیاز ندارد.

مدیریت فرایندهای کسب و کار، روش بهبود فرایندهای یک کسب و کار از ابتدا تا انتهای آن است. BPM با آنالیز کسب و کار، چگونگی کار کردن آن ‌را مدل‌سازی و فعالیت‌های بهبود را اجرا می‌کند، همچنین بر فرایندهای بهبودیافته نظارت می‌کند و به طور مرتب آن را بهینه می‌سازد.

مدیریت فرایندهای کسب و کار، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و بهبود فرایندهای کسب و کار را ارایه می‌کند و با استفاده از متدها و ابزارهای مربوطه، مدیریت امور سازمانی را سهل و کارآمد می‌کند. بر این اساس می‌توان گفت، مدیریت فرایند کسب و کار مجموعه‌ای است از رویکردهای مدیریتی و فناوری مدرن که به نحوی ساختاریافته، منسجم و هماهنگ، برای درک و مستند سازی، مدل‌سازی، تحلیل و بهبود مستمر فرایندهای کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد.

همچنین، استاندارد نشانه‌‌گذاری مدل‌های فرایند کسب و کار (BPMN 2.0) یکی از برترین رویکردهای موجود برای نمایش دقیق فرایندهای کسب و کار می‌باشد که به عنوان ابزاری برای مدل‌سازی در بسیاری از سازمان‌ها به کار می‌رود. از مدل BPMN می‌توان به عنوان نقطه‌ای برای شروع تجزیه و تحلیل و بهبود عملکرد فرایندها استفاده نمود. در یک کلام، استاندارد نمادگذاری BPMN 2.0 به ما کمک می‌کند فرایندهایی طراحی کنیم که قابل درک برای تمامی افراد و مشترک بین سیستم‌های اطلاعاتی باشند.

همچنین امروزه موضوع فرایندکاوی (استفاده از داده‌ها برای تحلیل) بسیار مهم شده است. به همین منظور در این دوره به موضوع فرایندکاوی نیز به طور مفصل پرداخته می‌شود.

در هر زمینه کاری و صنعتی که باشیم، مدیریت فرایندهای کسب و کار به ما کمک می‌کند سازمانی چابک‌تر و کارآمدتر با بهره‌وری بالاتر داشته باشیم.

با استفاده از خروجی‌های مدیریت فرایند، مزایای متعددی مانند کاهش هزینه‌ها، حذف دوباره‌کاری‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش سرعت که در نهایت همگی منجر به افزایش رضایت مشتریان و افزایش سودآوری می‌شوند، به دست می‌آید.

جلسه اول: مقدمه و آشنایی با جایگاه مدیریت فرایند و ابزارهای آن

• آشنایی با شرکت‌کنندگان دوره
• آشنایی با مفاهیم کلی در مدیریت فرایند
• تاریخچه مدیریت فرایند
• معرفی نقشه راه دوره

جلسه دوم: جایگاه فرایند در استراتژی سازمان

• همراستایی استراتژیک
• حاکمیت فرایندی (Process Governance)
• ارتباط اهداف سازمانی با فرایندها
• معماری فرایندی سازمان

جلسه سوم: ورکشاپ مدل مرجع APQC

• آشنایی با چارچوب APQC PCF
• ورکشاپ: طراحی معماری فرایندی سازمان براساس APQC

جلسه چهارم: مدل‌سازی فرایندها با BPMN 2.0 – بخش اول

• معرفی و آغاز به کار با نرم‌افزار Visual Paradigm
• آشنایی با المان‌های Pool و Lane
• آشنایی با المان‌های Activity و Gateway
• آشنایی با المان‌های Sequence Flow و Event
• روش مستندسازی شرح فرایند
• روش مستندسازی فعالیت‌ها

جلسه پنجم: مدل‌سازی فرایندها با BPMN 2.0 – بخش دوم

• آشنایی با انواع Eventهای شروع و پایان فرایند
• ارائه مثال‌های مختلف از Eventهای شروع و پایان فرایند

جلسه ششم: مدل‌سازی فرایندها با BPMN 2.0 – بخش سوم

• آشنایی با انواع Boundary Eventها
• ارائه مثال‌های مختلف از Boundary Eventها

جلسه هفتم: مدل‌سازی فرایندها با BPMN 2.0 – بخش چهارم

• انواع زیرفرایندها
• معرفی Call Activity

جلسه هشتم: مدل‌سازی فرایندها با BPMN 2.0 – بخش پنجم

• آشنایی با انواع Send & Receiveها
• المان‌های Adhoc
• المان‌های Transaction

جلسه نهم: ورکشاپ مدل‌سازی فرایند

• در این جلسه، تعدادی تمرین برگرفته از پروژه‌های واقعی معرفی می‌شود و درباره آن بحث می‌کنیم. این مثال‌ها، یک نمونه کامل از کاری است که یک متخصص مدیریت فرایند باید در فضای واقعی انجام دهد. پس از آشنایی، کار روی مسائل را شروع کرده و آنچه آموخته‌ایم را به صورت عملی و اجرایی به کار می‌گیریم. پس اینجا نوبت شماست که دست به کار شوید و به صورت عملی مدل‌سازی فرایند انجام دهید!

جلسه دهم: پیاده‌سازی فرایند در ابزار BPMS

• آشنایی با BPMSها
• نحوه نصب و راه‌اندازی BPMS
• نحوه تعریف و اجرای فرایند در BPMS

جلسه یازدهم: ورکشاپ پیاده‌سازی فرایند در BPMS

• در این جلسه، به دنبال آن هستیم که یک فرایند واقعی را در BPMS به صورت عملی پیاده‌سازی کنیم. پس اینجا نوبت شماست که دست به کار شوید و به صورت عملی پیاده‌سازی فرایند را انجام دهید!

جلسه دوازدهم: شاخص‌های کلیدی فرایند و شبیه‌سازی فرایند

• بحث مفصل درباره انواع KPIهای فرایندی
• تحلیل صف در فرایند
• شبیه‌سازی فرایندها با استفاده از نرم‌افزار
• تحلیل نتایج شبیه‌سازی

جلسه سیزدهم: داشبوردهای مدیریت فرایند

• استفاده از داشبوردهای مدیریت فرایند
• نحوه استقرار و تحلیل داشبوردها
• جایگاه Power BI در طراحی داشبوردهای فرایندی

جلسه چهاردهم: فرایندکاوی با Celonis – بخش اول

• آشنایی با مفاهیم کلیدی در فرایندکاوی
• شروع کار با نرم‌افزار Celonis
• آشنایی با Data set
• آشنایی با Extraction
• آشنایی با Cluster

جلسه پانزدهم: فرایندکاوی با Celonis – بخش دوم

• بحث مفصل روی بخش Process Discovery
• کار با Performance Checking

جلسه شانزدهم: فرایندکاوی با Celonis – بخش سوم

• کار با بخش‌های Gap, Filter, Dashboard

جلسه هفدهم: ورکشاپ فرایندکاوی

• در این جلسه، مطابق آموخته‌های جدید، ورکشاپ و تمرین انجام می‌دهیم. آنچه آموخته‌ایم را به صورت عملی و اجرایی به کار می‌گیریم. پس اینجا نوبت شماست که دست به کار شوید!

جلسه هجدهم: استراتژی‌های تحلیل و بهبود فرایند – بخش اول

• ارزیابی عملکرد فرایند
• تجزیه و تحلیل جریان فرایند
• مدل‌سازی بهینه

جلسه نوزدهم: استراتژی‌های تحلیل و بهبود فرایند – بخش دوم

• آشنایی با BPR و BPI
• آشنایی با RPA

جلسه بیستم: بلوغ فرایند، مباحث نوین در مدیریت فرایند، پرسش و پاسخ و جمع‌بندی

• انواع مدل‌های بلوغ فرایند و نحوه استفاده از آن‌ها.
• درباره ابزارهای نوین و روندهای جهانی در مدیریت فرایند صحبت می‌کنیم.
• هر قسمت از دوره که نیاز به مرور مجدد داشته باشد، در این جلسه به آن می‌پردازیم.
• به سوالات پاسخ می‌دهیم تا با پایان دوره هیچ سوال یا نقطه ابهامی باقی نماند.

حضور ستاره‌ها شاید باعث شود در کوتاه‌مدت نتیجه بگیرید، اما آن‌ها با رفتنشان هم موفقیت‌ها را می‌برند. اما مربیان بزرگ، در تیم‌ها «سیستم» می‌سازند، و «فرایندی» جاری می‌کنند که منجر به ظهور ستاره‌ها و موفقیت پایدار و بلندمدت تیم می‌شود. به طور مشابه، مشکل اساسی سازمان‌های ما برای تحول هم در «فرایند» و «سیستم» است، نه «افراد». اگر فرایندها درست شوند بوروکراسی کاهش می‌یابد، بهره‌وری بالا می‌رود و ارزیابی عملکرد سیستم آسان می‌شود.

در این دوره با دید سیستمی به سراغ فرایندها می‌رویم. نگاه ما در این دوره هم مدیریتی است، هم مهندسی و هم کامپیوتری. از تعریف و طراحی عملی فرایند در حوزه‌های بازاریابی و فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، منابع انسانی، لجستیک، مالی، تولید، عملیات و … براساس BPMN 2.0 شروع می‌کنیم تا برسیم به راهکارهای مقابله با چالش همیشگی تحول سازمانی و اجرای آن. در مدل‌های مرجع به سراغ APQC و ITIL و eTOM می‌رویم و ساختار فرایندها را در مدل‌های مرجع می‌آموزیم. با توجه به سابقه برگزاری دوره‌های متعدد در سازمان‌های بزرگ و پروژه‌های مدیریت فرایند اجراشده، مثال‌های متعدد و مطالعات موردی «واقعی» از مسائل دنیای کسب و کار در سازمان‌های «ایرانی» ارائه و حل می‌شود تا شما توانایی حل مسائل را در دنیای واقعی داشته باشید. این دوره به شما کمک می‌کند سازمانتان یا واحدتان را فرایندمحور کنید، و اگر دانشجو هستید در این دوره مهارتی را به دست می‌آورید که بتوانید با آن به سازمان‌ها کمک بزرگی کنید.