دوره چارچوب‌های eTOM / SID / TAM

دوره آموزش کاربردی مدل‌های مرجع eTOM | SID | TAM
برای مدیریت فرایندهای کسب و کار، داده و اپلیکیشن

یک دوره آموزش کاربردی چارچوب‌های مرجع eTOM / SID / TAM برگزار می‌شود. در این صفحه سرفصل‌ها، ویژگی‌ها و رزومه مدرس و توضیحات نحوه برگزاری دوره ارائه شده است.


اطلاعات دوره چارجوب‌های eTOM / SID / TAM

نام دورهچارچوب‌های eTOM / SID / TAM
مدت دوره۲۴ ساعت
زمان برگزارییکشنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها ساعت ۱۸ تا ۲۱
شروع از ۹ بهمن ۱۴۰۱
نحوه برگزاریآنلاین
هزینه ثبت‌نام۲،۵۶۰،۰۰۰ تومان
۲،۱۶۰،۰۰۰ تومان
(فقط تا ۳۰ آذر)

هم‌اکنون آنلاین ثبت‌نام کنید:

ثبت‌نام آنلاین (۲،۱۶۰،۰۰۰ تومان)

اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱


این دوره به صورت آنلاین برگزار می‌گردد. (ویژگی‌های آموزش آنلاین)

معرفی دوره eTOM | SID | TAM

مدیریت یکپارچه فرایندها، داده‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی همواره دغدغه سازمان‌ها بوده است. موسسه TMForum براساس تجربیات بین‌المللی و Best Practiceهای صدها اپراتور مخابراتی و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال برتر در دنیا، مجموعه‌ای با عنوان Open Digital Framework (با نام قبلی Frameworx) را طراحی و عرضه کرده است که به شرکت‌های فعال در صنعت تلکام، فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال، کمک می‌کند نگاهی سیستمی، استاندارد و همه‌جانبه به لایه‌های سازمانی خود داشته باشند. اجزای اصلی کلیدی ODF به همین ۳ جنبه فرایند، داده و اپلیکیشن می‌پردازند که به ترتیب eTOM و SID و TAM نام دارند.

در دوره کاربردی eTOM | SID | TAM این ۳ چارچوب اصلی، پرطرفدار و مرجع در صنعت تلکام و صنعت ارائه خدمات دیجیتال به صورت عملی معرفی و کاربرد آن آموزش داده می‌شود. این چارچوب‌ها به سازمان کمک می‌کنند که لایه‌های اصلی و کلیدی در معماری سازمانی شامل معماری و مدیریت فرایند، معماری و مدل‌های داده و لایه ابزارها و سیستم‌های اطلاعاتی (اپلیکیشن) را به صورت سیستمی و در یک قالب یکپارچه طبق چارچوب‌های بین‌المللی مدیریت کند. 

این دوره به مدیران، کارشناسان، فعالان و علاقه‌مندان در حوزه معماری سازمانی، تشکیلات و روش‌ها، سیستم‌ها و فرایندها، تحلیل فرایندها، تحلیل کسب‌وکار و … در صنعت مخابرات (تلکام)، صنعت فناوری اطلاعات و ارائه‌دهندگان خدمات دیجیتال کمک می‌کند برنامه‌ها و تلاش‌های خود را براساس یک چارچوب معتبر و بین‌المللی تنظیم و تدوین کنند.

در این دوره، آموزش براساس سیلابس‌ها و محتوای رسمی موردتائید TMForum صورت می‌گیرد. کیس استادی (Case Study)، تجربیات کاربردی و پروژه‌های عملی انجام‌شده در داخل و جهان در این حوزه نیز مورد بررسی قرار خواهد گرفت تا شرکت‌کنندگان بتوانند نقشه‌راهی مشخص و مدون برای پیاده‌سازی چارچوب‌های eTOM | SID | TAM برای سازمان خود داشته باشند.


دوره چارچوب‌های eTOM / SID / TAM در یک نگاه

۲۴ ساعت آموزش کاربردی و کارگاهی

در این دوره، آموزش کاملا کاربردی و متناسب با نیاز سازمان‌های ایرانی براساس مشارکت شرکت‌کنندگان و برگزاری کارگاه صورت می‌گیرد؛ بنابراین دوره اصلا یک‌نواخت نخواهد بود و به هیچ وجه خسته نخواهید شد.

مدرک حضور در دوره

به شرکت‌کنندگان در این دوره، گواهی معتبر از سوی موسسه کاروکسب با امکان استعلام آنلاین تقدیم می‌گردد.

مشاهده فیلم دوره

در صورتی که به هر دلیل، نتوانستید در بخشی از جلسات دوره شرکت کنید، نگران نباشید. به مدت یک ماه پس از پایان دوره، فرصت دارید که فیلم جلسات دوره را به صورت آنلاین مشاهده کنید.

ارائه منابع منتخب و جزوات تکمیلی

برای مطالعه بیشتر و تعمیق آموخته‌ها، منابع منتخب TMForum و جزوات تکمیلی به صورت PDF برای استفاده در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

گروه پرسش و پاسخ

برای شرکت‌کنندگان در دوره چارچوب‌های eTOM / SID / TAM، گروه واتس‌اپ برای پرسش و پاسخ در خصوص مباحث دوره و به‌اشتراک‌گذاری دانش و تجربیات تشکیل می‌شود.

چارچوب‌های مورداستفاده در برترین سازمان‌های دنیا

بیش از ۸۵۰ شرکت برتر دنیا در حوزه تلکام، فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال از چارچوب‌های مرجع eTOM | SID | TAM استفاده می‌کنند.
۶۵ شرکت اول دنیا در حوزه تلکام همگی چارچوب‌های eTOM | SID | TAM را پیاده‌سازی کرده‌اند و برای مدیریت فرایند، داده و سیستم‌های اطلاعاتی خود استفاده می‌کنند.


نمای کلان Open Digital Framework


سرفصل‌های کامل دوره چارچوب‌های eTOM / SID / TAM

قسمت اول: آشنایی با TMForum و ODF

  • چرا از چارچوب‌های مرجع استفاده می‌کنیم؟
  • جایگاه چارچوب‌های مرجع در چرخه مدیریت فرایند، داده و اپلیکیشن
  • معرفی TMForum
  • معرفی Open Digital Framework
  • بررسی تفاوت‌های ODF و Frameworx
  • آموزش نحوه دسترسی به مدل‌های مختلف موجود در ODF در سطوح جزئیات متفاوت
  • ارائه و بررسی کیس استادی پیاده‌سازی در یک شرکت تلکامی مطرح خاورمیانه

قسمت دوم: چارچوب فرایندهای کسب‌وکار (eTOM)

  • آشنایی با ساختار کلی چارچوب
  • معرفی دامین‌ها (Domain) و تشریح منطق قرارگیری دامین‌ها
  • معرفی ورتیکال‌ها (Vertical) و تشریح منطق قرارگیری ورتیکال‌ها
  • آشنایی با سطوح eTOM از سطح بالا (High Level) تا جزئیات
  • معرفی Core Processها
  • تشریح نحوه نگاشت ساختار سازمانی با مدل eTOM
  • تشریح نحوه برقراری ارتباط OSS و BSS با مدل eTOM
  • معرفی مفصل و با جزئیات کامل تمامی جریان‌های سرتاسری (End to End) موجود در eTOM
  • آموزش متد تحلیل و تطبیق فرایندهای سازمان با eTOM
  • به کارگیری نرم‌افزار برای طراحی فرایندهای eTOM
  • تشریح سطح تغییرات و بومی‌سازی مجاز و قابل انجام روی مدل eTOM براساس نیازهای سازمان
  • ورکشاپ طراحی جریان‌های سرتاسری و فرایندهای کلیدی eTOM تا سطح ۴ جزئیات
  • ارائه مثال‌های متعدد و اجرایی از تجربیات پیاده‌سازی فرایندها و جریان‌های سرتاسری eTOM در سازمان‌های مختلف ایرانی و بین‌المللی
  • درس‌آموخته‌های پروژه‌های اجرایی و عملیاتی پیاده‌سازی eTOM در سازمان‌های ایرانی

قسمت سوم: چارچوب اطلاعات و داده (SID)

  • آشنایی با ساختار کلی چارچوب SID
  • تطبیق مفاهیم دامین و ورتیکال eTOM و مفاهیم متناظر در SID
  • آشنایی با مفهوم ABE در SID
  • آشنایی با سطوح مدل داده‌ای SID
  • معرفی Common ABEs
  • آشنایی با نحوه طراحی Class Diagram و ERD
  • آشنایی با انواع روابط در Entityها
  • آموزش نحوه خوانش و طراحی مدل‌های داده‌ای براساس SID
  • آموزش نحوه ارتباط و نگاشت بین eTOM و SID
  • ورکشاپ طراحی یک نمونه مدل داده‌ای مفصل منطبق با SID

قسمت چهارم: چارچوب اپلیکیشن (TAM)

  • آشنایی با ساختار کلی چارچوب TAM
  • آشنایی با سطوح و سلسله مراتب اپلیکیشن‌ها در TAM
  • آشنایی با Functionality در اپلیکیشن‌ها
  • نحوه ارتباط بین OSS و BSS با TAM
  • نحوه تحلیل شکاف با استفاده از TAM
  • آموزش نحوه ارتباط و نگاشت بین eTOM و TAM
  • ورکشاپ طراحی Application Landscape

قسمت پنجم: جمع‌بندی

  • نگاهی سیستمی و یکپارچه به هر ۳ چارچوب
  • به اشتراک‌گذاری منابع منتخب برای تعمیق آموخته‌ها
  • درس‌آموخته‌های پیاده‌سازی در سازمان‌های مختلف
  • پرسش و پاسخ

مدرک پایان دوره

به شرکت‌کنندگان مدرک پایان دوره با امکان استعلام آنلاین از سوی موسسه کاروکسب تقدیم خواهد شد.

نمونه مدرک:


برخی از همراهان قبلی دوره‌ها


 


معرفی مدرس دوره چارچوب‌های eTOM | SID | TAM

دکتر بابک هزاوه

دانشگاه تهران

  • دکترای مدیریت سیستم‌ها از دانشگاه تهران
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی ITIL از AXELOS انگلستان
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی eTOM از TMForum امریکا
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی PRINCE2 از AXELOS انگلستان
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی تحلیل کسب‌وکار از BCS انگلستان
  • دانش‌آموخته رسمی تحلیل کسب‌وکار سطح CBAP از IIBA EEP
  • مدرس تحلیل کسب‌وکار (BABOK) در مقطع DBA تحول دیجیتال در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
  • مشاور و مدیر پروژه تحلیل کسب‌وکار و مدیریت فرایند براساس ITIL و eTOM در شرکت ارتباطات زیرساخت (وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات)
  • مشاور و مدیر پروژه تحول دیجیتال فرایندهای کسب‌وکار در بانک تجارت
  • مشاور تحلیل کسب‌وکار در گروه مپنا (شرکت مهندسی و ساخت برق و کنترل مپنا)
  • مشاور تحلیل کسب‌وکار در شرکت ملی نفت ایران (معاونت برنامه‌ریزی)
  • مشاور تحلیل کسب‌وکار در طرح تفصیلی تحول چابک بانک ملت
  • مشاور تحلیل کسب‌وکار در هلدینگ دانا پلیمر
  • مشاور و مدیر پروژه تحلیل کسب‌وکار در پاریز پخش (هلدینگ وطن‌زرین)
  • مشاور و مدیر پروژه تحلیل کسب‌وکار در شرکت روشنگران مالی سحر
  • مشاور مدیریت فرایند براساس ITIL در گسترش فناوری‌های نوین (بانک کشاورزی)
  • مشاور و مدیر پروژه مدیریت فرایند براساس APQC و ITIL در شرکت آریا همراه سامانه
  • مشاور مدیریت فرایند براساس APQC در مهندسین مشاور عمران مارون
  • مشاور و مدیر پروژه مدیریت فرایند براساس eTOM و ITIL در ماهان نت
  • مشاور و مدیر پروژه مدیریت فرایند براساس ITIL در شرکت پدیسار انفورماتیک
  • مشاور مدیریت فرایند براساس ITIL در شرکت گرایش تازه پارس
  • مولف ۳ کتاب در حوزه کسب‌وکار و مقالات بین‌المللی (لیست مقالات)
  • سابقه تدریس و برگزاری ده‌ها دوره سازمانی، از جمله در: همراه اول، ایرانسل، اسنپ، کاله، مپنا توگا، مپنا مکو، داتین، خدمات انفورماتیک، ارتباطات پرتو آبی، بهسازان ملت، پتروشیمی خلیج فارس، مدیریت توسعه صنایع پتروشیمی، بیمه دی، بیمه سلامت ایرانیان، شهرداری شیراز و …
  • عضو رسمی AXELOS و IIBA
  • بیش از ۱۰ سال سابقه کار مدیریتی (در های‌وب و آسان‌پرداخت) و اجرای پروژه‌های مختلف در سازمان‌های بزرگ کشور


eTOM | SID | TAM Frameworks


سازمان‌هایی که فرایندهای کسب و کار خود (به ویژه فرایندهایی که با مشتری سروکار دارد) را به روشنی مشخص نکرده‌اند، از دیگران عقب می‌مانند. این عدم استاندارد‌سازی، نه تنها پیشرفت و تکامل سازمان را کند می‌کند، بلکه توانایی آن را در کار با کسب و کارهای متنوع، کارمندان و تأمین‌کنندگان برای رسیدن محصول مناسب و سرویس برتر به مشتری باز می‌دارد.

دوره آموزش eTOM

عدم ایجاد چارچوب شفاف فرایند کسب و کار هزینه بالایی دارد و کارکنان و مشتریان را از عملکرد سازمان ناراضی می‌کند. خوشبختانه، برای این کار یک راه حل وجود دارد.
برترین فعالان در زمینه های فناوری اطلاعات، ارتباطات و سایر خدمات دیجیتال، سال‌ها زمان صرف ساختن پلی بین صنایع و ایجاد چارچوب‌های معتبر و رایج کرده اند که بر اساس آن می توان شرکت های دیجیتال موفق را اداره کرد. این مدل یا چارچوب باید به اندازه کافی گسترده باشد که برای هر شرکت دیجیتالی اعمال شود و به اندازه کافی ساختار یافته باشد تا بتواند به طیف گسترده ای از کسب و کار ها زبان مشترکی ارائه دهد. به این ترتیب مجموعه‌ای تحت عنوان Frameworx توسط موسسه معتبر و بین‌المللی TMForum ارائه شد که امروزه با تکامل و اضافه‌شدن عناصر مختلف با نام Open Digital Framework شناخته می‌شود.

در حوزه فرایندی، از بخش چارچوب فرایندهای کسب‌وکار یا همان مدل eTOM استفاده می‌شود؛ مجموعه ای از بهترین شیوه‌ها در طراحی فرایندهای یک کسب‌وکار در حوزه تلکام (مخابرات)، فناوری اطلاعات یا ارائه خدمات دیجیتال. eTOM مخفف عبارت enhanced Telecom Operations Map یک چارچوب فرایندهای کسب و کار (Business Process Framework) است که امروزه اقبال جهانی گسترده‌ای نسبت به آن وجود دارد و مورداستفاده برترین سازمان‌های صنعت تلکام در دنیاست. eTOM یک نگاه جامع، یکپارچه و چندلایه به فرایندهای کلیدی سازمان برای راهبری اثربخش و کارای دیجیتالی دارد. شما با به‌کارگیری eTOM می‌توانید ضمن استفاده از یک زبان مشترک، ساختار منسجم و فرایندهای جامعی برای سازمان خود طراحی و پیاده کنید.

از طرف دیگر صرف شناخت و طراحی فرایندهای کسب‌وکار نمی‌تواند این اطمینان را ایجاد کند که تمامی لایه‌های معماری سازمانی هم‌راستا هستند، بلکه لایه داده و اپلیکیشن (سیستم‌های اطلاعاتی) نیز باید هم‌راستا با فرایندهای کسب‌وکار باشند.

در حوزه داده و اطلاعات، از بخش چارچوب اطلاعات یا همان مدل SID استفاده می‌شود که مخفف Shared Information/Data Model است. این مدل یک مرجع کامل و یکپارچه برای تعریف موجودیت‌های کسب‌وکاری در مدل‌های داده‌ای سازمان است. استفاده از این مدل موجب می‌شود که یک زبان مشترک در لایه داده در سازمان ایجاد شده و همچنین هم‌پوشانی‌ها یا شکاف‌های داده‌ای سازمان مشخص شود و بتوان برای رفع آن‌ها برنامه‌ریزی نمود.

در حوزه سیستم‌های اطلاعاتی (اپلیکیشن)، از بخش چارچوب اپلیکیشن یا همان مدل TAM استفاده می‌شود که مخفف Telecom Applicaton Map است. این مدل مرجع کمک می‌کند بدانیم برای گردش فرایندها طبق مدل‌های داده‌ای طراحی‌شده، به چه اپلیکیشن‌هایی با چه کارکردهایی نیاز داریم. این امر کمک می‌کند هم‌پوشانی‌ها یا شکاف‌های حوزه سیستم‌های اطلاعاتی مشخص شده و همچنین در تصمیم‌گیری برای اضافه یا کم‌کردن اپلیکیشن‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی در سازمان نیز بسیار موثر است.

نتیجه به‌کارگیری چارچوب‌های بالا، به غیر از ایجاد ادبیات و درک مشترک از لایه‌های فرایند، داده و سیستم‌های اطلاعاتی، ایجاد چابکی، کاهش هزینه‌ها و مدیریت دانش در سطح سازمان است.

در دوره حاضر، ما به بیان مفاهیم و کاربردهای این ۳ مدل مرجع می‌پردازیم که کمک می‌کند شرکت‌کنندگان دیدی یکپارچه و سیستمی به ۳ حوزه فرایند، داده و سیستم‌های اطلاعاتی پیدا کرده و برای پیاده‌سازی این چارچوب‌های مرجع و بهره‌مندی از مزایای آن در سازمان خود برنامه‌ریزی کنند.

نمای کلی eTOM

مخاطبان دوره (کلیک کنید)

  • مدیران و سرپرستان در صنعت تلکام (مخابرات)‌ و صنایع مشابه و مرتبط برای مدیریت عملکرد، افزایش بهره‌وری و مدیریت موثر فرایندها، مدیریت داده و مدیریت اپلیکیشن‌های سازمانی
  • اعضای واحد سیستم‌ها و روش‌ها، معماری سازمانی، مدیریت داده و حاکمیت داده در سازمان‌ها
  • دانشجویان و دانش‌آموختگان رشته‌های: مدیریت کسب و کار (MBA)، مدیریت صنعتی، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی صنایع، مهندسی فناوری اطلاعات و …
  • کلیه علاقه‌مندان به مباحث سیستم‌ها، داده و فرایندها

پیش‌نیازهای دوره (کلیک کنید)

این دوره پیش‌نیاز ضروری ندارد.

اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن