پکیج کارگاه طراحی فرایند براساس APQC

چارچوب APQC PCF یک مدل مرجع و یک طبقه‌بندی جامع و کامل از فرایندهای کسب‌وکار است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرایندهای خود را با فرایندهای سازمان‌های برتر دنیا مقایسه کنند. APQC همچنین پایه و اساس انواع پروژه‌های مرتبط با فرایندهای کسب‌وکار است. به جرات می‌توان گفت APQC یکی از پرکاربردترین و پرطرفدارترین مدل‌های مرجع فرایندی در دنیاست.
اما در طول سالیان کاری و تجربه در سازمان‌های مختلف، تعدادی از سوالات همیشگی درباره APQC این‌ها هستند:
این مدل در فضای عملیاتی چگونه به کار گرفته می‌شود؟
به عنوان مثال وقتی در حالت طراحی فرایند فروش هستیم، چگونه خود را با APQC تطبیق می‌دهیم؟
چگونه براساس APQC برای آن شاخص‌های کلیدی عملکرد فرایندی تعیین می‌کنیم؟
نقشه‌های دانشی (Knowledge Map) برای فرایند چگونه طراحی می‌شود؟

در پاسخ به سوالات بالا، در این کارگاه عملی، با زبانی ساده و به دور از تئوری و پیچیدگی‌های مباحث فرایندی، نحوه استفاده از این مدل مرجع آموزش داده می‌شود. 

در این کارگاه برای ۲ فرایند، کارهای زیر را انجام می‌دهیم و فایل‌های نتایج آن را با هم به اشتراک می‌گذاریم:
طراحی دیاگرام جریان کار فرایند با BPMN در سطح ۳ و ۴ براساس APQC
طراحی جدول شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) براساس APQC
طراحی نقشه دانشی (Knowledge Map) فرایند براساس APQC

همچنین فایل اکسل اصلی مدل مرجع APQC نسخه Cross Industry به انگلیسی و فارسی نیز در اختیار شرکت‌کنندگان قرار می‌گیرد.

• آشنایی با مفاهیم کلی در استفاده از چارچوب‌های فرایندی و مدل‌های مرجع
• منظور از PCF چیست؟ (Process Classification Framework)
• چارچوب فرایندهای APQC چیست؟ کاربرد آن در سازمان چیست؟
• چگونه فرایندهای سازمانی خود را با APQC تطبیق دهیم؟ (متد موردتائید APQC)

قسمت دوم: طراحی عملی فرایند براساس APQC

• تشریح نحوه طراحی دیاگرام و مدل‌سازی فرایند با APQC
• ارائه مثال کاربردی و طراحی عملی فرایندی براساس APQC با BPMN
• ورکشاپ طراحی و مدل‌سازی فرایند

قسمت سوم: مدیریت دانش فرایند و نقشه‌های دانشی فرایند در APQC

• مرور سریع مبحث مدیریت دانش و اهمیت آن از نظر APQC
• ارائه قالب کاربردی مدیریت دانش فرایند منطبق با APQC

قسمت چهارم: سنجه‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد در APQC

• ارائه قالب کاربردی تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد براساس APQC
• معرفی و به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) طبق مدل مرجع APQC

قسمت پنجم: جمع‌بندی و پرسش و پاسخ

• جمع‌بندی مباحث و رفع اشکال

توجه: نسخه APQC PCF مورداستفاده در این کارگاه، جدیدترین نسخه Cross Industry می‌باشد.

ما در سازمان با فرایندهای مختلفی مواجهیم. از فرایندهای خدمت‌رسانی به مشتری، مارکتینگ، تولید و … گرفته تا فرایندهای مالی و منابع انسانی. اما برای افزایش بهره‌وری باید بدانیم که این فرایندها چقدر بهینه هستند. یکی از راه‌های مهم برای بهینه‌سازی فرایندها، استفاده از مدل‌های مرجع می‌باشد.

APQC PCF پرکاربردترین مدل مرجع فرایندی در جهان می‌باشد. اهمیت این مدل فرایندی، در این است که زبان مشترکی بین سازمان‌ها ایجاد می‌کند تا بتوانند فرایندهای کاری را به خوبی تعریف کرده و از دوباره‌کاری جلوگیری کنند. سازمان‌ها از APQC استفاده می‌کنند تا خود را با یک مدل مرجع استاندارد تطبیق دهند، بهره‌وری را افزایش دهند و بتوانند مدیریت عملکرد مناسبی داشته باشند.

این دوره به شما کمک می‌کند سازمانتان یا واحدتان را از بهینه‌سازی فرایندها طبق APQC بهره‌مند کنید، و اگر دانشجو هستید در این دوره مهارتی را به دست می‌آورید که بتوانید با آن به سازمان‌ها کمک بزرگی کنید.