BPM Course
دانلود منابع علمیمدیریت فرایندهای کسب و کار

دانلود موردکاوی پیاده‌سازی ITIL در اسپاتیفای | Spotify: an ITIL Case Study

این مقاله شامل فایل‌های تکمیلی برای دانلود است. برای دانلود لازم است که عضو کار و کسب باشید. در صورت داشتن اشتراک، لینک دانلود برای شما ظاهر خواهد شد. اگر عضو نیستید می‌توانید هم‌اکنون عضو شوید.

مدل ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند مدیریت خدمات بهتری داشته باشند. اسپاتیفای (Spotify) به عنوان یک سازمان پیشرو نیز نیازمند چابکی و سرعت است. در سال ۲۰۱۷ اسپاتیفای رشد بسیار سریعی را تجربه می‌کند و همین موجب می‌شود نیازمند فرایندها و زیرساخت‌های بهتری برای انجام امور باشد.

با این که سیستم مدیریت تیکت‌ها در اسپاتیفای وجود داشت، اما اولویت‌بندی و مدیریتی روی انواع تیکت‌ها صورت نمی‌گرفت. این موجب شد که اسپاتیفای به ITIL روی بیاورد. در موردکاوی (کیس استادی) حاضر، تجربه اسپاتیفای از پیاده‌سازی اصول و برخی فرایندهای ITIL توضیح داده شده است.

برای دانلود این مستند ۱۳ صفحه‌ای، نیاز است که عضو کاروکسب باشید.


مجموعه

ITIL

این پست بخشی از مجموعه ITIL در کار و کسب است. ترتیب زیر را در این حوزه پیشنهاد می‌کنیم.

  1. آموزش ITIL، درس اول | چرا به مدیریت فرایندهای خدمات فناوری اطلاعات نیاز داریم؟
  2. دانلود کتاب اصلی ITIL 4 Foundation + فایل خلاصه کتاب
  3. بررسی تعاریف و تفاوت‌های چارچوب‌های ITSM و ITIL
  4. مدیریت تغییر (Change Management) در ITIL چیست؟
  5. راهنمای اساسی برای مدیریت مشکلات (Problem Management) در ITIL
  6. مدیریت حوادث (Incident Management) در ITIL چیست؟
  7. دانلود موردکاوی پیاده‌سازی ITIL در اسپاتیفای | Spotify: an ITIL Case Study
  8. دانلود کتاب راهنمای آزمون ITIL و تشریح نکات مهم | ITIL 4 Essentials
  9. توافق نامه سطح سرویس خدمات (SLA) چیست و چگونه نوشته می‌شود؟
  10. دانلود نمونه شناسنامه و فرم فرایند ITIL مدیریت تغییر | ITIL Change Management Process Example
  11. دانلود قالب فارسی فرایند مدیریت سطح خدمات (SLA و OLA) مطابق ITIL
  12. دانلود قالب فارسی فرایند مدیریت تغییر، فرم درخواست تغییر و PIR مطابق ITIL

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دوره جامع و بلندمدت «تحلیلگر حرفه‌ای کسب‌وکار» با رویکرد کاربردی و اجراییاطلاعات بیشتر و ثبت‌نام
بستن