مدیریت ارتباط با مشتری
-
اصول مدیریت اثربخش داده‌های مشتری
ما در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که برای دانستن هر چیزی که لازم داریم، بخوانیم یا تماشا کنیم، فقط یک جستجوی…
بیشتر بخوانید » -
نقاط تماس مشتری با برند چیست و چگونه می‌توان آن را تعریف کرد؟
مشتریان هسته اصلی برند شما هستند و جایگاهی که امروز دارید را به خاطر آنها بدست آورده‌اید. آنها به شما…
بیشتر بخوانید » -
چگونگی تدوین استراتژی مشتری‌محور برای سازمان
کسب و کار شما با تجربه مشتری زنده است. فرهنگ، دارایی‌ها، ساختار، بازاریابی و فروش همه باید با هم کار…
بیشتر بخوانید » -
پایگاه دانش چیست و چگونه ایجاد می‌شود؟
احتمالا بارها در مسیر تجاری خود به این سوالات برخورده‌اید که: “چگونه می‌توانم پشتیبانی مشتریان خود را توسعه دهم؟ چگونه…
بیشتر بخوانید » -
سفر مشتری چیست و چگونه می‌توانیم نقشه آن‌را ترسیم کنیم؟
در مقاله پیش‌رو قصد داریم به بررسی همه مواردی که باید در مورد ترسیم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) بدانیم،…
بیشتر بخوانید » -
معرفی ۱۶ نیاز مشتری و نحوه رفع آنها
شرکت‌ها تمایل دارند همیشه خلاق باقی بمانند و اغلب برای الهام گرفتن به سایر شرکت‌های موفق، روندهای جدید یا محصولات…
بیشتر بخوانید » -
مدیر موفقیت مشتری کیست؟
هر یک از اعضای تیم موفقیت مشتری(Customer Success) باید نیازها و اهداف مشتری را در اولویت قرار دهند. به همین…
بیشتر بخوانید » -
موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟
وینستون چرچیل، سیاست‌مدار، افسر ارتش و نویسنده بریتانیایی معتقد بود: ” موفقیت رفتن از یک شکست به شکست بعدی، بدون…
بیشتر بخوانید » -
روش‌هایی برای کاهش نرخ رویگردانی مشتری
طبق گزارش Hubspot در سال ۲۰۱۸، ۶۱٪ از پاسخ دهندگان “تولید و رهبری کالا” را به عنوان چالش شماره یک…
بیشتر بخوانید » -
نقاط درد مشتری چیست و چگونه می‌توانیم آنها را رفع کنیم؟
وقتی نوبت به نقاط درد می‌رسد، باید از خود بپرسید : چقدر حاضر هستم برای رفع این درد هزینه کنم؟…
بیشتر بخوانید »
