مدیریت ارتباط با مشتری
-
تعریف مشتری‌مداری چیست و چگونه می‌توانیم مشتری مدار باشیم؟
فرهنگ مشتری‌مداری به معنای این است که یک شرکت بر روی مشتریان خود و نیازهای آن‌ها تمرکز دارد. آن‌ها را…
بیشتر بخوانید » -
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم
مشتریان راضی برای هر کسب و کار اهمیت فراوانی دارند؛ بخصوص مشتریانی که وفادار هستند و اگر خدمات خوبی به…
بیشتر بخوانید » -
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
هر واحد کسب و کار بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد تا در بازار امروز به ثبات…
بیشتر بخوانید » -
ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) یکی از مهمترین داده‌های آماری برای پیگیری بخشی از برنامه تجربه مشتری است.…
بیشتر بخوانید » -
رویکرد چابک در پشتیبانی از مشتری
رویکرد چابک (Agile) یکی از داغترین روندهای مدیریتی برای شرکت‌های مختلف در صنعت است. این رویکرد، که همکاری، پاسخگویی و…
بیشتر بخوانید » -
شاخص‌های کلیدی در چت آنلاین (Live Chat)
سه گروه معیار اصلی وجود دارد که باید در ارزیابی و مدیریت عملکرد چت آنلاین استفاده شوند. این سه گروه…
بیشتر بخوانید » -
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مرکز تماس
امروزه مرکز تماس (کال سنتر) به یک بخش حیاتی برای بسیاری سازمان‌ها به ویژه سازمان‌های خدماتی تبدیل شده است و…
بیشتر بخوانید » -
تعریف مراقبت از مشتری چیست؟
توجه به مشتری، قلب تمام کمپین‌های بازاریابی موفق محسوب می‌شود. این به شما کمک می‌کند تا وفاداری مشتریان خود را…
بیشتر بخوانید » -
گروه‌بندی مشتریان (Segmentation)
در دنیای امروز توجه نداشتن به مخاطبان در بازاریابی کالا یا خدمات خود، سبب شکست‌خوردن کسب و کار می‌شود. همه‌ی…
بیشتر بخوانید » -
۳ راه برای اطمینان از رضایت مشتریان
مهم نیست که کسب وکار شما چیست. شما احتمالا نیاز به سطوح ارتباطات تنگاتنگ با مجموعه مشتریان خود دارید. درحالی‌که…
بیشتر بخوانید »
