دوره ITIL 4 Foundation

یک دوره آموزشی صفر تا صد ITIL 4 Foundation برگزار می‌شود. در این صفحه سرفصل‌ها، ویژگی‌ها و رزومه مدرس و توضیحات نحوه برگزاری دوره ارائه شده است.

اطلاعات دوره ITIL 4 Foundation

نام دورهITIL 4 Foundation
مدت دوره۲۴ ساعت
زمان برگزاریپنجشنبه‌ها ساعت ۸:۳۰ تا ۱۲:۳۰
نحوه برگزاریآنلاین
هزینه ثبت‌نام۲،۸۶۰،۰۰۰ تومان

هم‌اکنون آنلاین ثبت‌نام کنید:

ثبت‌نام آنلاین (۲،۶۶۰،۰۰۰ تومان)

اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱


این دوره به صورت آنلاین برگزار می‌گردد. (ویژگی‌های آموزش آنلاین)

معرفی دوره ITIL 4 Foundation

ITIL مجموعه‌ای از روش‌ها و فرایندها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به دنبال هم‌راستا‌سازی نیازمندی‌های کسب و کار و فناوری اطلاعات می‌باشد.

جدیدترین ویرایش چارچوب ITIL با نام ITIL 4 عرضه شده است که از نظر ساختار به طور کلی با ویرایش‌های قبلی متفاوت بوده و همگام با دیگر چارچوب‌های امروزی به‌روز شده است. شما از این آموزش‌ها برای یادگیری و پیاده‌سازی (اجرا) فرایندهای ITIL می‌توانید استفاده کنید. آموزش‌های این دوره، کلیه این مباحث را پوشش خواهد داد.

در این دوره، مفاهیم و فرایندهای ITIL براساس سرفصل‌های بین‌المللی و طبق منابع موردتائید AXELOS آموزش داده می‌شود. 


دوره ITIL 4 Foundation در یک نگاه

۲۴ ساعت آموزش

در این دوره، آموزش متناسب با نیاز سازمان‌های ایرانی براساس مشارکت شرکت‌کنندگان صورت می‌گیرد؛ بنابراین دوره اصلا یک‌نواخت نخواهد بود و به هیچ وجه خسته نخواهید شد.

مدرک حضور در دوره

به شرکت‌کنندگان در این دوره، گواهی معتبر از سوی موسسه کاروکسب با امکان استعلام آنلاین تقدیم می‌گردد.

مشاهده فیلم دوره

در صورتی که به هر دلیل، نتوانستید در بخشی از جلسات دوره شرکت کنید، نگران نباشید.به مدت یک ماه پس از پایان دوره، فرصت دارید که فیلم جلسات دوره را به صورت آنلاین مشاهده کنید.

ارائه منابع تکمیلی

منابع، اسلایدها و جزوات تکمیلی به صورت PDF برای استفاده در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

پنل کاربری اختصاصی

برای شرکت‌کنندگان در دوره ITIL 4 Foundation، پنل کاربری اختصاصی برای پرسش و پاسخ در خصوص مباحث دوره و به‌اشتراک‌گذاری منابع، دانش و تجربیات تشکیل می‌شود.

سرفصل‌های کامل دوره ITIL 4 Foundation

قسمت اول: آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات

  • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
  • مدل‌های متفاوت پیاده‌سازی مدیریت خدمات در سازمان‌ها
  • مفاهیم اصلی و کلیدی در حوزه مدیریت خدمات
  • معرفی انواع مراجع در حوزه مدیریت خدمات
  • آشنایی با مدارک تخصصی در حوزه مدیریت خدمات

قسمت دوم: آشنایی با ITIL و ساختار آن

  • معرفی موسسه AXELOS
  • معرفی ساختار و کلیات ITIL

قسمت سوم: ارزش و مفاهیم مرتبط با آن

  • مفهوم ارزش و خلق مشترک ارزش
  • تعریف سرویس و روابط سرویس
  • تعریف Utility و Warranty

قسمت چهارم: معرفی ابعاد مدیریت خدمات

  • آشنایی با مدل ۴ بعد مدیریت خدمات
  • بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از ۴ بعد مدیریت خدمات

قسمت پنجم: سیستم جریان ارزش

  • معرفی سیستم جریان ارزش
  • بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از اجزای سیستم جریان ارزش
  • تشریح اصول راهنما
  • ارائه مثال کاربردی از به‌کارگیری اصول راهنما در مدیریت خدمات
  • تشریح مبحث حاکمیت IT
  • تشریح مبحث بهبود مستمر
  • مروری بر روش‌ها و فرایندها

قسمت ششم: روش‌ها و فرایندهای عمومی

  • آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای عمومی در ITIL 4
  • فرایند بهبود مستمر
  • فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
  • فرایند مدیریت روابط
  • فرایند مدیریت تامین‌کنندگان
  • مروری بر سایر فرایندهای عمومی

قسمت هفتم: روش‌ها و فرایندهای سرویس

  • آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای سرویس در ITIL 4
  • مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
  • مدیریت تغییر (کنترل تغییر)
  • مدیریت پیکربندی سرویس
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت سطح سرویس
  • مدیریت رویداد
  • مدیریت خرابی
  • مدیریت مشکل
  • مدیریت ظرفیت
  • مدیریت دسترس‌پذیری
  • مدیریت تداوم
  • مدیریت درخواست‌های سرویس
  • میز خدمت
  • مروری بر سایر فرایندهای سرویس

قسمت هشتم: روش‌ها و فرایندهای فنی

  • آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای فنی در ITIL 4
  • مدیریت استقرار
  • مدیریت نرم‌افزار و پلتفرم
  • مروری بر سایر فرایندهای فنی

قسمت نهم: ابزارهای پیاده‌سازی ITIL

  • آشنایی با انواع نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL در سازمان

قسمت دهم: مدارک بین‌المللی ITIL

  • معرفی انواع مدارک ITIL
  • معرفی الگوی مدارک ITIL و شرایط کلی اخذ آن

قسمت یازدهم: جمع‌بندی و پرسش و پاسخ

  • جمع‌بندی مباحث و رفع اشکال

مدرک پایان دوره

به شرکت‌کنندگان در این دوره مدرک پایان دوره با امکان استعلام آنلاین از سوی موسسه کاروکسب تقدیم خواهد شد.

نمونه مدرک:

اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱


برخی از همراهان قبلی دوره‌ها



دوره‌های قبلی برگزار شده ITIL 4 Foundation

سال ۱۴۰۲

نام دورهزمان برگزاریوضعیت
ITIL 4 Foundationشهریور و مهر ۱۴۰۲برگزار شد.


معرفی مدرس دوره ITIL 4 Foundation

دکتر مسعود ظهرابی

  • دکترای مدیریت اطلاعات از دانشگاه لیوبلیانا
  • دکترای مدیریت فناوری اطلاعات از دانشگاه علامه طباطبایی
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی ITIL از AXELOS انگلستان
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی COBIT از ISACA امریکا
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی PRINCE2 از AXELOS انگلستان
  • دارای مدارک رسمی بین‌المللی SFIA / SIAM / Green IT
  • سابقه تدریس و برگزاری ده‌ها دوره آموزشی ITIL در دانشگاه‌ها و سازمان‌های برتر کشور
  • بیش از ۱۰ سال سابقه کار مدیریتی و مشاوره‌ای و اجرای پروژه‌های مختلف در سازمان‌های بزرگ کشور

اهمیت مدل جهانی ITIL چیست و یادگیری آن چه کاربردی دارد؟


طبق گزارش Forbes، مدرک ITIL جزو ۱۵ مدرک باارزش و برتر دنیا در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات است که دارندگان آن بالاترین حقوق‌ها را دریافت می‌کنند. (منبع گزارش)


چارچوب ITIL فقط منحصر به سازمان‌های ITمحور نیست، امروزه ۷۷٪ از برترین سازمان‌های بین‌المللی برای مدیریت بهتر عملیات، اجتناب از دوباره‌کاری‌ها، کاهش هزینه‌ها، کاهش زمان و نهایتا افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان، از ITIL استفاده می‌کنند.

مایکروسافت، اوراکل، اینتل، اچ‌پی، فایزر، سونی، تویوتا، آدیداس، والمارت و … از ITIL استفاده می‌کنند.

نمونه‌هایی از نتایج این سازمان‌های بزرگ در صنایع مختلف را می‌بینید:

شرکت خدمات مالی و بانکی Visa با اجرای ITIL زمان عملیات خدمت‌رسانی به مشتریان را ۷۵٪ کاهش داده است.
شرکت خدمات مخابراتی و اینترنتی Avaya با اجرای ITIL بودجه فناوری اطلاعات خود را ۳۰٪ کاهش داده است.
شرکت Proctor & Gamble از بزرگترین تولیدکنندگان محصولات مصرفی، با اجرای ITIL هزینه‌های عملیاتی خود را  ۵۰۰ میلیون دلار کاهش داده است. همچنین تماس‌های مرکز تماس آن ۱۰٪ کاهش یافته است.
شرکت کاترپیلار با اجرای ITIL توانست در ۹۰٪ عملیات خود به تایم تعیین‌شده برسد. این مقدار پیش از اجرای ITIL، برابر با ۶۰٪ بود.

در هر صنعتی که هستید، در دوره آموزشی ITIL راه و روش رسیدن به این سطح از بهره‌وری را بیاموزید.

آموزش طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت فرایندهای خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL

جایگاه شغلی و مزیت‌های اصلی ITIL (کلیک کنید)

براساس آمار People Cert، دانش اجرای ITIL جزو مشاغل پرتقاضا و پردرآمد در سازمان‌های اروپایی و امریکایی به حساب می‌آید. توجه به این امر در سازمان‌های ایرانی نیز روز به روز بیشتر می‌شود و به یک مهارت کلیدی تبدیل شده است.

مخاطبان کارگاه (کلیک کنید)

  • مدیران و سرپرستان برای مدیریت موثر فرایندها و افزایش بهره‌وری
  • اعضای واحد سیستم‌ها و روش‌ها در سازمان‌ها
  • دانشجویان و دانش‌آموختگان رشته‌های: مدیریت کسب و کار (MBA)، مدیریت صنعتی، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی صنایع، مهندسی فناوری اطلاعات و …
  • کلیه علاقه‌مندان به مباحث سیستم‌ها و فرایندها

پیش‌نیاز دوره (کلیک کنید)

این دوره پیش‌نیاز ضروری ندارد.

اگر در خصوص این دوره سوالی دارید با شماره ۹۱۰۲۳۵۴۶ – ۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.

11 سوال یا دیدگاه درباره “دوره ITIL 4 Foundation”

    1. با سلام و تشکر از پیام شما،
      این دوره براساس جدیدترین نسخه سال ۲۰۱۹ یعنی نسخه چهارم ITIL می‌باشد و در طول آموزش تفاوت‌ها و تمایزات این دو نسخه به طور کامل تشریح می‌گردد.
      با احترام

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن