دوره ITIL 4 Foundation
یک دوره آموزش کاربردی صفر تا صد ITIL 4 Foundation برگزار میشود. در این صفحه سرفصل‌ها، ویژگی‌ها و رزومه مدرس و توضیحات نحوه برگزاری دوره ارائه شده است.
اطلاعات دوره ITIL 4 Foundation
| نام دوره | ITIL 4 Foundation |
| مدت دوره | ۲۴ ساعت |
| زمان برگزاری | چهارشنبه‌ها ساعت ۱۸ تا ۲۱ شروع از ۲۰ مهر ۱۴۰۱ |
| نحوه برگزاری | آنلاین |
| هزینه ثبت‌نام | ۱،۸۶۰،۰۰۰ تومان (فقط تا ۳۱ شهریور) |
هم‌اکنون آنلاین ثبت‌نام کنید:
ثبت‌نام آنلاین (۱،۸۶۰،۰۰۰ تومان)
اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱
تصاویر برخی دوره‌های حضوری قبلی ITIL
مربوط به دوره تاریخ ۱۳-۱۴-۱۵ آذرماه ۹۸
با همراهانی از: بانک صادرات، بانک ملت، به‌پرداخت ملت، همراه اول، مپنا، فاران و …
مربوط به دوره‌های ITIL در سال ۹۷
با همراهانی از مپنا، مبین‌نت، بهسازان ملت، همراه اول، آسیاتک، رسپینا، فولاد مبارکه، دانشگاه تهران، دانشگاه خوارزمی، دانشگاه علامه طباطبایی و …
ویدیو معرفی دوره ITIL
معرفی دوره ITIL 4 Foundation
ITIL مجموعه‌ای از روش‌ها و فرایندها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به دنبال هم‌راستا‌سازی نیازمندی‌های کسب و کار و فناوری اطلاعات می‌باشد.
جدیدترین ویرایش چارچوب ITIL با نام ITIL 4 عرضه شده است که از نظر ساختار به طور کلی با ویرایش‌های قبلی متفاوت بوده و همگام با دیگر چارچوب‌های امروزی به‌روز شده است. شما از این آموزش‌ها برای یادگیری و پیاده‌سازی (اجرا) فرایندهای ITIL می‌توانید استفاده کنید. آموزش‌های این دوره، کلیه این مباحث را پوشش خواهد داد.
در این دوره مفاهیم، مفاهیم و فرایندهای ITIL براساس سرفصل‌های بین‌المللی و طبق منابع موردتائید AXELOS آموزش داده میشود.
در این دوره، برای آموزش مطالب از برگزاری کارگاه‌های گروهی و ارائه مثال‌های مختلف از پروژه‌های داخلی و خارجی استفاده میشود.
نمونه فرایندها، فرم‌ها و مستندات لازم برای پیاده‌سازی ITIL در این دوره به اشتراک گذاشته میشود.
دوره ITIL 4 Foundation در یک نگاه
در این دوره دیاگرام‌های فرایندهای موردنیاز سازمان منطبق با الزامات ITIL طراحی میشود.
سرفصل‌های کامل دوره ITIL 4 Foundation
- مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
- مدل‌های متفاوت پیاده‌سازی مدیریت خدمات در سازمان‌ها
- مفاهیم اصلی و کلیدی در حوزه مدیریت خدمات
- معرفی انواع مراجع در حوزه مدیریت خدمات
- آشنایی با مدارک تخصصی در حوزه مدیریت خدمات
قسمت دوم: آشنایی با ITIL و ساختار آن
- معرفی موسسه AXELOS
- معرفی ساختار و کلیات ITIL
- آشنایی با حوزه‌های دانشی و تکنیک‌ها
- ارائه فرایند نحوه استفاده از ITIL
- ارائه قالب‌های آماده و سریع از فرایندها، مستندات و فرم‌های لازم برای انجام وظایف و پیاده‌سازی فرایندهای ITIL در فرمت Word
قسمت سوم: ارزش و مفاهیم مرتبط با آن
- مفهوم ارزش و خلق مشترک ارزش
- تعریف سرویس و روابط سرویس
- تعریف Utility و Warranty
- بررسی Case Study یک شرکت خدماتی ایرانی در استفاده از مفهوم خلق مشترک ارزش
قسمت چهارم: معرفی ابعاد مدیریت خدمات
- آشنایی با مدل ۴ بعد مدیریت خدمات
- بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از ۴ بعد مدیریت خدمات
قسمت پنجم: سیستم جریان ارزش
- معرفی سیستم جریان ارزش
- بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از اجزای سیستم جریان ارزش
- تشریح اصول راهنما
- ارائه مثال کاربردی از به‌کارگیری اصول راهنما در مدیریت خدمات
- تشریح مبحث حاکمیت IT
- تشریح مبحث بهبود مستمر
- مروری بر روش‌ها و فرایندها
قسمت ششم: روش‌ها و فرایندهای عمومی
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای عمومی در ITIL 4
- فرایند بهبود مستمر
- فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
- فرایند مدیریت روابط
- فرایند مدیریت تامین‌کنندگان
- طراحی فرایند مدیریت تامین‌کنندگان مطابق ITIL 4
- مروری بر سایر فرایندهای عمومی
قسمت هفتم: روش‌ها و فرایندهای سرویس
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای سرویس در ITIL 4
- مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
- مدیریت تغییر (کنترل تغییر)
- مدیریت پیکربندی سرویس
- مدیریت انتشار
- طراحی دیاگرام فرایند کامل (End to End) مدیریت تغییر در ITIL 4
- ارائه مثال‌های متعدد از پیاده‌سازی مدیریت تغییر در نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی
- مدیریت سطح سرویس
- ارائه مثال‌های کاربردی از نحوه پیاده‌سازی مدیریت سطح سرویس در نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی
- مدیریت رویداد
- مدیریت خرابی
- ارائه مثال کاربردی همراه با طراحی دیاگرام مربوطه از مدیریت خرابی
- مدیریت مشکل
- مدیریت ظرفیت
- مدیریت دسترس‌پذیری
- مدیریت تداوم
- مدیریت درخواست‌های سرویس
- میز خدمت
- بررسی چالش‌های واقعی در پیاده‌سازی میز خدمت در سازمان‌های ایرانی
- مروری بر سایر فرایندهای سرویس
قسمت هشتم: روش‌ها و فرایندهای فنی
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای فنی در ITIL 4
- مدیریت استقرار
- مدیریت نرم‌افزار و پلتفرم
- مروری بر سایر فرایندهای فنی
قسمت نهم: ابزارهای پیاده‌سازی ITIL
- آشنایی با انواع نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL در سازمان
- معیارهای انتخاب نرم‌افزار مناسب سازمان
- کار عملی با نرم‌افزار و مروری بر نحوه پیاده‌سازی فرایندها در ابزارهای مختلف
قسمت دهم: مدارک بین‌المللی ITIL
- معرفی انواع مدارک ITIL
- معرفی الگوی مدارک ITIL و شرایط کلی اخذ آن
- بررسی کامل بارم‌بندی و درصد هر بخش در امتحان بین‌المللی
- بررسی چالش‌های واقعی در اخذ مدرک
- معرفی و بررسی منابع ارزشمند در حوزه آمادگی آزمون
- بررسی و حل تشریحی نمونه سوالات مختلف از آزمون بین‌المللی
قسمت یازدهم: جمع‌بندی و پرسش و پاسخ
- معرفی و به اشتراک گذاری منابع آنلاین و سایت‌های ارزشمند فارسی و انگلیسی
- به اشتراک‌گذاری حداقل ۵ کتاب ارزشمند و کمیاب در حوزه ITIL
- به اشتراک‌گذاری حداقل ۱۰ مقاله ارزشمند در حوزه ITIL
- جمع‌بندی مباحث و رفع اشکال
مدرک پایان دوره
به شرکت‌کنندگان در این دوره مدرک پایان دوره با امکان استعلام آنلاین از سوی موسسه کاروکسب تقدیم خواهد شد.
نمونه مدرک:
اطلاعات بیشتر:
۶ ۴ ۵ ۳ ۲ ۰ ۱ ۹ – ۰۲۱
برخی از همراهان قبلی دوره‌ها
معرفی مدرس دوره ITIL 4 Foundation
دکتر بابک هزاوه
- دکترای مدیریت سیستم‌ها از دانشگاه تهران
- دارای مدرک رسمی بین‌المللی ITIL از AXELOS انگلستان
- دارای مدرک رسمی بین‌المللی eTOM از TMForum امریکا
- دارای مدرک رسمی بین‌المللی PRINCE2 از AXELOS انگلستان
- دارای مدرک رسمی بین‌المللی تحلیل کسب‌وکار از BCS انگلستان
- دانش‌آموخته رسمی تحلیل کسب‌وکار سطح CBAP از IIBA EEP
- مدرس مدیریت فرایند در مقطع DBA تحول دیجیتال در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
- مشاور تحلیل کسب‌وکار و مدیریت فرایند براساس ITIL و eTOM در شرکت ارتباطات زیرساخت (وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات)
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در گروه مپنا (شرکت مهندسی و ساخت برق و کنترل مپنا)
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در شرکت ملی نفت ایران (معاونت برنامه‌ریزی)
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در طرح تفصیلی تحول چابک بانک ملت
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در هلدینگ دانا پلیمر
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در پاریز پخش (هلدینگ وطن‌زرین)
- مشاور تحلیل کسب‌وکار در شرکت روشنگران مالی سحر
- مشاور مدیریت فرایند براساس ITIL در گسترش فناوری‌های نوین (بانک کشاورزی)
- مشاور مدیریت فرایند براساس APQC و ITIL در شرکت آریا همراه سامانه
- مشاور مدیریت فرایند براساس APQC در مهندسین مشاور عمران مارون
- مشاور مدیریت فرایند براساس eTOM و ITIL در ماهان نت
- مشاور مدیریت فرایند براساس ITIL در شرکت پدیسار انفورماتیک
- مشاور مدیریت فرایند براساس ITIL در شرکت گرایش تازه پارس
- مولف ۳ کتاب در حوزه کسب‌وکار و مقالات بین‌المللی (لیست مقالات)
- سابقه تدریس و برگزاری ده‌ها دوره سازمانی، از جمله در: همراه اول، اسنپ، کاله، مپنا توگا، مپنا مکو، داتین، خدمات انفورماتیک، ارتباطات پرتو آبی، بهسازان ملت، پتروشیمی خلیج فارس، مدیریت توسعه صنایع پتروشیمی، بیمه سلامت ایرانیان، شهرداری شیراز و …
- عضو رسمی AXELOS و IIBA
- بیش از ۱۰ سال سابقه کار مدیریتی (در های‌وب و آسان‌پرداخت) و اجرای پروژه‌های مختلف در سازمان‌های بزرگ کشور
اهمیت مدل جهانی ITIL چیست و یادگیری آن چه کاربردی دارد؟
طبق گزارش Forbes، مدرک ITIL جزو ۱۵ مدرک باارزش و برتر دنیا در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات است که دارندگان آن بالاترین حقوق‌ها را دریافت می‌کنند. (منبع گزارش)
چارچوب ITIL فقط منحصر به سازمان‌های ITمحور نیست، امروزه ۷۷٪ از برترین سازمان‌های بین‌المللی برای مدیریت بهتر عملیات، اجتناب از دوباره‌کاری‌ها، کاهش هزینه‌ها، کاهش زمان و نهایتا افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان، از ITIL استفاده می‌کنند.
مایکروسافت، اوراکل، اینتل، اچ‌پی، فایزر، سونی، تویوتا، آدیداس، والمارت و … از ITIL استفاده می‌کنند.
نمونه‌هایی از نتایج این سازمان‌های بزرگ در صنایع مختلف را می‌بینید:
 | شرکت خدمات مالی و بانکی Visa با اجرای ITIL زمان عملیات خدمت‌رسانی به مشتریان را ۷۵٪ کاهش داده است. |
 | شرکت خدمات مخابراتی و اینترنتی Avaya با اجرای ITIL بودجه فناوری اطلاعات خود را ۳۰٪ کاهش داده است. |
 | شرکت Proctor & Gamble از بزرگترین تولیدکنندگان محصولات مصرفی، با اجرای ITIL هزینه‌های عملیاتی خود را ۵۰۰ میلیون دلار کاهش داده است. همچنین تماس‌های مرکز تماس آن ۱۰٪ کاهش یافته است. |
 | شرکت کاترپیلار با اجرای ITIL توانست در ۹۰٪ عملیات خود به تایم تعیین‌شده برسد. این مقدار پیش از اجرای ITIL، برابر با ۶۰٪ بود. |
در هر صنعتی که هستید، در دوره آموزشی ITIL راه و روش رسیدن به این سطح از بهره‌وری را بیاموزید.
آموزش طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت فرایندهای خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL
جایگاه شغلی و مزیت‌های اصلی ITIL (کلیک کنید)
مخاطبان کارگاه (کلیک کنید)
- مدیران و سرپرستان برای مدیریت موثر فرایندها و افزایش بهره‌وری
- اعضای واحد سیستم‌ها و روش‌ها در سازمان‌ها
- دانشجویان و دانش‌آموختگان رشته‌های: مدیریت کسب و کار (MBA)، مدیریت صنعتی، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی صنایع، مهندسی فناوری اطلاعات و …
- کلیه علاقه‌مندان به مباحث سیستم‌ها و فرایندها
پیش‌نیاز دوره (کلیک کنید)
این دوره پیش‌نیاز ضروری ندارد.
دوره آموزشی که توضیح دادین براساس نسخه سوم یا چهارم ITIL است؟
با سلام و تشکر از پیام شما،
این دوره براساس جدیدترین نسخه سال ۲۰۱۹ یعنی نسخه چهارم ITIL می‌باشد و در طول آموزش تفاوت‌ها و تمایزات این دو نسخه به طور کامل تشریح می‌گردد.
با احترام
این دوره براى سازمان ها نیز برگزار میشود؟
با سلام و احترام،
بله امکان برگزاری دوره به صورت درون‌سازمانی نیز وجود دارد. لطفا جهت اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
با تشکر
سلام. بسیار دوره مفید و کاربردی ایه. مناسب برای سطوح حرفه ای مدیریت و همچنین مهاجرت.
سپاس از لطف و توجه شما
با سلام
ایا موارد امنیت شبکه و نیاز های خاص درگیر در itil هم بحث میشه؟
با سلام و احترام
در فرایند Information Security Management به آن پرداخته میشود.