دوره ITIL 5 Foundation

ITIL مجموعه‌ای از روش‌ها و فرایندها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به دنبال هم‌راستا‌سازی نیازمندی‌های کسب و کار و فناوری اطلاعات می‌باشد.

جدیدترین ویرایش چارچوب ITIL با نام ITIL 5 عرضه شده است که از نظر ساختار به طور کلی با ویرایش‌های قبلی متفاوت بوده و همگام با دیگر چارچوب‌های امروزی به‌روز شده است. شما از این آموزش‌ها برای یادگیری و پیاده‌سازی (اجرا) فرایندهای ITIL می‌توانید استفاده کنید. آموزش‌های این دوره، کلیه این مباحث را پوشش خواهد داد.

در این دوره، مفاهیم  ITIL براساس سرفصل‌های بین‌المللی و طبق منابع موردتائید AXELOS آموزش داده می‌شود. 

• Product and Service Management
• Experience, Strategy, and Transformation
• Service Offerings
• Value Co-Creation
• Service Relationships

Module 2: ITIL Four Dimensions of Product and Service Management

• Introduction to the ITIL Four Dimensions
• Internal and External Factors

Module 3: ITIL Product and Service Lifecycle

• Introduction to the ITIL Product and Service Lifecycle
• Purpose and Scope of Lifecycle Activities

Module 4: ITIL Value System

• Components of the ITIL Value System
• ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value Chain
• Management Practices
• ITIL Continual Improvement Model

Module 5: Value Stream Identification, Mapping, and Management

• Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
• Application of Value Streams
• Purpose of Value Stream Mapping

Module 6: ITIL and Artificial Intelligence

• Introduction to Artificial Intelligence
• ITIL AI Governance

Module 7: ITIL and Other Frameworks

• ITIL and DevOps
• ITIL and PRINCE2