مشاوره ITIL

با کاروکسب، در زمینه مدیریت خدمات سازمان خود از برترین چارچوب بین‌المللی (ITIL) کمک بگیرید

ارائه خدمات شناخت، مشاوره و پیاده‌سازی ITIL


یکی از روش‌های خوب برای شناسایی و بهبود فرایندها، استفاده از تجربیات جهانی و Best Practiceهاست. یکی از این راهکارهای جهانی، ITIL است. ITIL مجموعه‌ای از روش‌های برتر برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به دنبال هم‌راستا‌سازی نیازمندی‌های کسب و کار و فناوری اطلاعات می‌باشد. امروزه با ارائه ITIL 4 می‌توان گفت که این چارچوب به طور کلی مناسب مدیریت خدمات است و دیگر منحصر به حوزه فناوری اطلاعات نیست.

ما در کاروکسب به واسطه تجربیات مختلف در حوزه ITIL، راهنمای خوبی هستیم.
چنانچه مایلید در خصوص IITL با هم گفتگو کنیم، فرم زیر را پر کنید.

فرم درخواست خدمات مشاوره ITIL

خدمات اصلی مشاوره و پیاده‌سازی ITIL در کاروکسب

عارضه‌یابی و ارزیابی بلوغ


وضعیت فعلی سازمان شما چقدر با به‌روش ITIL و فرایندهای پیشنهادی آن تطبیق دارد؟ در عارضه‌یابی و ارزیابی بلوغ، براساس مدل بین‌المللی ITIL Maturity Model به ارزیابی وضعیت سازمان پرداخته و نقشه‌راهی برای رسیدن به وضعیت مطلوب ارائه می‌کنیم. براساس این شناخت و نقشه‌راه، می‌توانید تصمیم بگیرید که چه روالی برای بهبود فرایندها داشته باشید.

مشاوره و کوچینگ


با مشاوره و آموزش مستمر به تیم‌های سازمان خود و تیم فرایندی خود، می‌توانید دانش ITIL و تجربه پیاده‌سازی آن را به مرور به سازمان خود منتقل نمایید. مشاوران کاروکسب در کنار تیم‌های درون‌سازمانی شما تا حصول نتیجه خواهند بود. مزیت این روش، نهادینه‌سازی بهبود مستمر در سازمان براساس کار درون سازمانی است و مدیریت دانش محقق می‌شود.

اجرا و پیاده‌سازی


با برون‌سپاری پیاده‌سازی ITIL به ما، می‌توانید استقرار فرایندهای مدیریت خدمات براساس ITIL در سازمانتان را به یک تیم مجرب و حرفه‌ای، متشکل از برترین‌های دانشگاه‌های کشور بسپارید، نتایج را مدیریت کنید و از آزمون و خطاهایی که در سایر روش‌ها احتمال آن وجود دارد، جلوگیری کنید و از تجربیات پیاده‌سازی در سازمان‌های دیگر بهره‌مند شوید.

خروجی‌های کلیدی پروژه ITIL در کاروکسب

در هر مشاوره یا پروژه اجرای ITIL، ما براساس نیاز، محدوده پروژه و نوع توافق با سازمان، مجموعه‌ای شامل (و نه محدود به) خروجی‌های کلیدی زیر را ارائه می‌دهیم. 

  • سند ارزیابی بلوغ مطابق با ITIL Maturity Model
  • طراحی High Level Design و Low Level Design فرایندهای کلیدی و جریان کار طبق مدل مرجع ITIL
  • مستندات مرتبط برای فعالیت‌های کاربر (مانند فرم‌ها و لیست وظایف) و شاخص‌های کلیدی عملکرد هر فرایند
  • سطح جزئیات فعالیت‌ها به نحوی مناسب جهت پیاده سازی در سیستم ارائه می‌شود و Use-case‌ها برای درک مشترک از مدل تهیه می‌شوند.
  • پیشنهادهایی برای سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد به منظور  گزارش دهی مستمر و  ایجاد داشبورد ارائه می‌گردد.
  • پیاده‌سازی ITIL معمولا با استقرار نرم‌افزارهای مدیریت خدمات همراه است. در این خصوص نیز مشاوره و پیشنهاد ارائه می‌گردد.

براساس ITIL 4 در مجموع ۳۴ فرایند در ۳ دسته فرایندهای عمومی، سرویس و فنی مطرح می‌گردد. ما براساس شناختی که از کسب‌وکار سازمان، استراتژی‌های کلان و بلوغ فرایندها پیدا می‌کنیم، و براساس محدوده کار، تعدادی از فرایندهای مهم ITIL را پیشنهاد داده و برای سازمان طراحی می‌کنیم. برخی از این فرایندهای کلیدی شامل (و نه محدود به) فرایندهای زیر می‌باشد:

  • مدیریت تغییر
  • مدیریت پیکربندی
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت سطح سرویس
  • مدیریت کاتالوگ سرویس
  • مدیریت رویدادها
  • مدیریت خرابی‌ها
  • مدیریت مشکلات
  • تست سرویس
  • مدیریت دسترس‌پذیری سرویس
  • مدیریت تداوم سرویس
  • مدیریت ظرفیت
  • مدیریت درخواست‌ها
  • مدیریت تامین‌کنندگان
  • و …

براساس اهداف سازمانی، و همچنین براساس شناخت و ارزیابی که ما انجام می‌دهیم، نتایجی مانند موارد زیر در سازمان‌ها پس از استقرار ITIL به دست می‌آید:

  • کاهش محسوس هزینه و زمان فرایندهای مدیریت خدمات
  • بهبود رضایت مشتریان
  • مدیریت بهتر تغییرات 
  • مدیریت بهتر دارایی‌های سازمانی
  • مدیریت پیکربندی‌ها
  • و …
چنانچه مایل هستید متناسب با نیاز سازمان شما و صنعت فعالیت شما، نمونه‌های بیشتری از خروجی‌های موردانتظار از پروژه‌های ITIL را ببینید، و یا نیاز دارید خروجی‌ها برای شما شفاف‌تر و ملموس‌تر شود، می‌توانیم در این خصوص بیشتر گفتگو کنیم.

ما می‌توانیم در یک جلسه (تلفنی یا آنلاین) نیازهای شما را بهتر شناخته و همچنین مزایا و شرایط کار مشاوره یا پروژه ITIL را برای شما بیشتر تشریح کنیم.

برای این منظور کافی است فرم درخواست را پر کنید تا در این خصوص با شما بیشتر صحبت کنیم.

فرم درخواست خدمات مشاوره ITIL

روال انجام پروژه ITIL در کاروکسب

دریافت درخواست از کارفرما، برگزاری جلسه اولیه نیازسنجیبررسی جامع، ارائه پروپوزال
و طرح پیشنهاد پروژه
عقد قرارداد و شروع پروژه
براساس طرح مدیریت پروژه
نظارت مستمر و کنترل کیفی
روی خروجی‌های پروژه
ارائه خروجی‌های موردنیاز،
آموزش و تحویل نهایی

چرا تیم کاروکسب؟

مهندس الهه حصیری
مدیر ارشد پروژه‌ها

به طور قطع سطح علمی تیم مشاوره و اجرا، و تسلط ایشان روی مدل‌های علمی انجام کار، روی کیفیت خروجی کاملا اثرگذار است. یکی از افتخارات ما، این است که تیم کاروکسب متشکل از فارغ‌التحصیلان برترین دانشگاه‌های کشور است.
دانش‌آموختگانی که در دانشگاه‌های برتر کشور و زیرنظر بهترین اساتید، عادت به ارائه خروجی و نتایج باکیفیت کرده‌اند، همین رفتار و رویکرد را در پروژه‌ها نیز به کار گرفته و با مسئولیت‌پذیری و دقت تمام، اصول کاری پروژه را به کار می‌بندند.
همکاری تیم کاروکسب در پروژه‌های مهم کشور در بخش دولتی و بخش خصوصی در چند سال اخیر، سبب شده تجارب متنوع و متفاوتی کسب شود.
تسلط تیم کاروکسب روی مدل‌های مرجع و بین‌المللی فرایندی مانند مدل‌های APQC، ITIL و eTOM نتیجه همین همکاری‌های متنوع و پرچالش بوده است.
  • همکاری کامل و منعطف با کارفرما با هدف نیل به بالاترین اثربخشی ممکن
  • پایبندی به تعهدات در ارائه بهموقع خروجیهای هر فاز پروژه
  • رعایت هنجارها، قوانین و عرف سازمان کارفرما در تمامی ابعاد
  • بهاشتراکگذاری دانش، اطلاعات و منابع با کارفرما
اگر علاقه‌مند هستید با تیم کاروکسب بیشتر آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم فرم درخواست مشاوره را پر کنید تا در جلسه‌ای با شما بیشتر آشنا شویم. 

فرم درخواست خدمات مشاوره ITIL

کاروکسب، مرجع آموزش و مشاوره مدیریت با رویکرد بازار ایران

شرکت خلاق
به انتخاب معاونت علمی ریاست جمهوری
عضو رسمی و حقوقی
سازمان نظام صنفی کشور
عضو رسمی و حقوقی
انجمن مشاوران مدیریت ایران
بهترین وب‌سایت مدیریت کسب‌وکار
جشنواره وب و موبایل ایران
دارنده گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت
ISO 9001:2015

برترین سازمان‌های کشور به کاروکسب اعتماد کرده‌اند

جشنواره عید تا عید: ۲۰٪ تخفیف ویژه تمامی دوره‌ها با کد تخفیف ghadir فقط تا ۸ مرداد!برنامه دوره‌ها را ببینید
+ +
بستن