راهنمای ساختار مدل eTOM (ویدیو)

در مطالب قبلی و در مجموعه آموزش‌های مربوط به مدل eTOM درباره ویژگی‌های آن و ساختار کلی آن صحبت کردیم. گفتیم که مدل eTOM کمک می‌کند که شما مرجعی برای فرایندهای خود داشته و آن‌ها را تطبیق بدهید.

قبل از ادامه، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقالات زیر را مطالعه نمایید:

• چارچوب فرایندهای eTOM چیست و چه کاربردی دارد؟
• راهنمای ساختار و فرایندهای مدل eTOM

در این مطلب توضیحات بیشتری درباره ساختار و فرایندهای eTOM ارائه می‌کنیم.

در ابتدا نیاز است بدانیم که منطق شکل‌گیری ساختار فعلی eTOM چه بوده است. منطق شکل‌گیری eTOM براساس حوزه‌های کاری و مدیریتی (دامین) و ریزکردن آن از طریق فرایندهای کلیدی (Core Process) بوده است.

بر این اساس، فرایندهای کلیدی هر حوزه مدیریتی را می‌توان با مراجعه به دامین مربوطه در eTOM پیدا کرد. این حوزه‌ها شامل بازاریابی و فروش، محصول، سرویس، مشتری و … هستند.

در ویدیوی زیر، دکتر بابک هزاوه در این خصوص توضیح بیشتری می‌دهد.

توضیحات دکتر بابک هزاوه درباره ساختار مدل eTOM