مشاوره ITIL

در هر مشاوره یا پروژه اجرای ITIL، ما براساس نیاز، محدوده پروژه و نوع توافق با سازمان، مجموعه‌ای شامل (و نه محدود به) خروجی‌های کلیدی زیر را ارائه می‌دهیم. 

• سند ارزیابی بلوغ مطابق با ITIL Maturity Model
• طراحی High Level Design و Low Level Design فرایندهای کلیدی و جریان کار طبق مدل مرجع ITIL
• مستندات مرتبط برای فعالیت‌های کاربر (مانند فرم‌ها و لیست وظایف) و شاخص‌های کلیدی عملکرد هر فرایند
• سطح جزئیات فعالیت‌ها به نحوی مناسب جهت پیاده سازی در سیستم ارائه می‌شود و Use-case‌ها برای درک مشترک از مدل تهیه می‌شوند.
• پیشنهادهایی برای سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد به منظور  گزارش دهی مستمر و  ایجاد داشبورد ارائه می‌گردد.
• پیاده‌سازی ITIL معمولا با استقرار نرم‌افزارهای مدیریت خدمات همراه است. در این خصوص نیز مشاوره و پیشنهاد ارائه می‌گردد.

براساس ITIL 4 در مجموع ۳۴ فرایند در ۳ دسته فرایندهای عمومی، سرویس و فنی مطرح می‌گردد. ما براساس شناختی که از کسب‌وکار سازمان، استراتژی‌های کلان و بلوغ فرایندها پیدا می‌کنیم، و براساس محدوده کار، تعدادی از فرایندهای مهم ITIL را پیشنهاد داده و برای سازمان طراحی می‌کنیم. برخی از این فرایندهای کلیدی شامل (و نه محدود به) فرایندهای زیر می‌باشد:

• مدیریت تغییر
• مدیریت پیکربندی
• مدیریت انتشار
• مدیریت سطح سرویس
• مدیریت کاتالوگ سرویس
• مدیریت رویدادها
• مدیریت خرابی‌ها
• مدیریت مشکلات
• تست سرویس
• مدیریت دسترس‌پذیری سرویس
• مدیریت تداوم سرویس
• مدیریت ظرفیت
• مدیریت درخواست‌ها
• مدیریت تامین‌کنندگان
• و …

براساس اهداف سازمانی، و همچنین براساس شناخت و ارزیابی که ما انجام می‌دهیم، نتایجی مانند موارد زیر در سازمان‌ها پس از استقرار ITIL به دست می‌آید:

• کاهش محسوس هزینه و زمان فرایندهای مدیریت خدمات
• بهبود رضایت مشتریان
• مدیریت بهتر تغییرات 
• مدیریت بهتر دارایی‌های سازمانی
• مدیریت پیکربندی‌ها
• و …

ما می‌توانیم در یک جلسه (تلفنی یا آنلاین) نیازهای شما را بهتر شناخته و همچنین مزایا و شرایط کار مشاوره یا پروژه ITIL را برای شما بیشتر تشریح کنیم.

برای این منظور کافی است فرم درخواست را پر کنید تا در این خصوص با شما بیشتر صحبت کنیم.

فرم درخواست خدمات مشاوره ITIL