در سالهای اخیر، بسیاری از سازمانها از هوش مصنوعی بهعنوان یک مفهوم آیندهنگر صحبت میکنند، اما نمونههای عملی و قابل ارزیابی از پیادهسازی آن در فرآیندهای واقعی کسبوکار همچنان محدود است. رونمایی آواتار هوشمند سینره در نمایشگاه ایران کازمتیکا ۲۰۲۵ را میتوان یکی از این نمونههای عملی دانست؛ پروژهای که فراتر از یک ابزار تبلیغاتی، بهعنوان بخشی از سیستم ارتباط با مشتری و تصمیمسازی مدیریتی قابل تحلیل است.
سینره در این پروژه، هوش مصنوعی را نه بهعنوان یک فناوری مستقل، بلکه بهعنوان یک «راهکار» در خدمت بهبود تجربه مشتری، جمعآوری داده و ارتقای فرآیندهای تصمیمگیری به کار گرفته است؛ رویکردی که برای مدیران و مشاوران کسبوکار، ارزش بررسی دقیق دارد.
از ابزار دیجیتال تا سیستم تصمیمساز
آنچه در غرفه سینره به نمایش درآمد، یک آواتار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی بود که امکان مشاوره تخصصی پوست و مو، تحلیل شرایط مصرفکننده و ارائه پیشنهاد متناسب با نیاز هر فرد را فراهم میکرد. اما اهمیت این ابزار، صرفا در عملکرد ظاهری آن خلاصه نمیشود.
از نگاه مدیریت سیستمها، آواتار هوشمند سینره را میتوان بهعنوان یک «نقطه تماس هوشمند» (Smart Touchpoint) در سفر مشتری تحلیل کرد؛ نقطهای که هم ارزش عملیاتی برای مشتری ایجاد میکند و هم دادههای قابل استفاده برای سازمان تولید میکند.
پیادهسازی هوش مصنوعی در لایه فرآیند
یکی از چالشهای رایج سازمانها در مواجهه با هوش مصنوعی، ناتوانی در اتصال این فناوری به فرآیندهای واقعی کسبوکار است. در این پروژه، سینره توانسته هوش مصنوعی را بهصورت عملی در فرآیند مشاوره، تحلیل نیاز و پیشنهاد محصول ادغام کند.
این موضوع از منظر مدیریت فرآیند (BPM) اهمیت ویژهای دارد؛ چرا که نشان میدهد فناوری زمانی ارزشآفرین میشود که در زنجیره ارزش سازمان جای بگیرد، نه اینکه بهعنوان یک ابزار مستقل و جداگانه باقی بماند.
داده بهعنوان خروجی پنهان پروژه
هر تعامل مخاطب با آواتار هوشمند، یک داده است؛ دادهای درباره نیازها، دغدغهها، سوالات پرتکرار و الگوهای رفتاری مصرفکنندگان. این دادهها، در صورت تحلیل صحیح، میتوانند به ورودیهای ارزشمندی برای بهبود فرآیندهای زیر تبدیل شوند:
- توسعه محصول
- طراحی کمپینهای بازاریابی
- بهینهسازی مسیر تجربه مشتری
- تصمیمگیریهای مدیریتی مبتنی بر شواهد
از منظر هوش تجاری (BI)، چنین پروژهای میتواند نقش یک ابزار جمعآوری داده رفتاری در نقطه تماس مستقیم با مشتری را ایفا کند؛ چیزی که بسیاری از سازمانها در پی آن هستند اما کمتر بهصورت عملی به آن دست یافتهاند.
ترکیب فضای فیزیکی و دیجیتال در طراحی تجربه
انتخاب نمایشگاه حضوری بهعنوان بستر اجرای این پروژه، نشاندهنده نگاه فرآیندی به تجربه مشتری است. سینره با ترکیب فضای فیزیکی نمایشگاه و یک راهکار دیجیتال تعاملی، تجربهای خلق کرده که میتوان آن را نمونهای از طراحی فرآیندهای «Phygital» دانست؛ فرآیندهایی که مرز بین آنلاین و آفلاین را از بین میبرند.
برای مدیران پروژه و تحلیلگران کسبوکار، این نکته حائز اهمیت است که تحول دیجیتال لزوما به معنای حذف کانالهای سنتی نیست، بلکه میتواند با بازطراحی هوشمندانه آنها محقق شود.
پروژهای همراستا با جهتگیری مدیریتی
اجرای پروژه آواتار هوشمند سینره در دوره مدیریت عامل جناب آقای مهندس علی گرجی و با هدایت کارآمد تیم مارکتینگ به مدیریت جناب آقای پرهام آذرشیب، مدیر مارکتینگ و معاونت بازاریابی، و با نقشآفرینی سرکار خانم ندا دیباجی، مدیر برند سینره، به انجام رسید. این ساختار مدیریتی برجسته نشان میدهد که آواتار سینره تنها یک حرکت مقطعی یا نمایشی نیست؛ بلکه بخشی از جهتگیری کلان برند در بازتعریف تجربه مشتری و بهرهگیری هدفمند از فناوریهای نوین برای ارتقای تعامل و ارزشآفرینی واقعی است.
دیدگاه آیندهنگرانه جناب آقای مهندس علی گرجی مسیر کلان پروژه را روشن کرد و چارچوبی برای حرکت برند به سوی نوآوریهای هدفمند فراهم آورد. همچنین هدایت تیم مارکتینگ به مدیریت جناب آقای پرهام آذرشیب باعث شد تا ایده آواتار هوشمند، از مرحله طراحی به یک تجربه واقعی و قابل استفاده برای مخاطبان تبدیل شود. در این میان، سرکار خانم ندا دیباجی با تمرکز بر هویت برند و استانداردهای علمی، اطمینان حاصل کردند که پروژه با ارزشها و مأموریت سینره کاملاً همسو باشد و تجربهای دقیق، کاربردی و معنادار برای مصرفکننده ارائه دهد.
جمعبندی
آواتار هوشمند سینره را میتوان نمونهای قابل مطالعه از پیادهسازی هوش مصنوعی در سطح فرآیندهای واقعی کسبوکار دانست؛ پروژهای که هم در لایه تجربه مشتری ارزش ایجاد میکند و هم در لایه مدیریتی، داده و بینش تولید میکند.
برای مدیران، مشاوران و فعالان حوزه آموزش و پیادهسازی سیستمهای مدیریتی، این پروژه یادآور یک اصل کلیدی است:
هوش مصنوعی زمانی به مزیت رقابتی تبدیل میشود که در خدمت فرآیند، تصمیمسازی و ارزشآفرینی قرار بگیرد، نه صرفا بهعنوان یک ابزار فناوری مستقل.