مدیریت ارتباط با مشتری
-
صدای مشتری (VoC) چیست و چگونه می‌توانیم از آن استفاده کنیم؟
صدای مشتری (Voice of the Customer یا VoC) یک تکنیک تحقیقات بازاریابی است که بینش جمعی از نیازها، خواسته‌ها، ادراکات،…
بیشتر بخوانید » -
شاخص رضایت مشتری (CSAT) چیست و چگونه می‌توانیم آن را افزایش دهیم؟
رضایت مشتری به زبان ساده، به میزان رضایت مشتری از کسب و کار شما اشاره دارد. از آنجایی که سطح…
بیشتر بخوانید » -
تقسیم‌بندی بازار چیست و چه انواعی دارد؟
هنگامی که به دنبال بهبود اثربخشی بازاریابی کسب و کار خود هستید، تقسیم‌بندی بازار باید همیشه یکی از اولین نقاط…
بیشتر بخوانید » -
شاخص تلاش مشتری (CES) چیست و چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟
عدم وفاداری مشتری، سالانه میلیاردها دلار هزینه برای کسب و کارها رقم می‌زند. اما چه چیزی باعث عدم وفاداری مشتری…
بیشتر بخوانید » -
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست و چه اهمیتی دارد؟
هدف از هر وب سایت کسب و کاری ایجاد اعتماد، رشد شناخت برند و البته تبدیل مشتری بالقوه به خریدار…
بیشتر بخوانید » -
۸ نکته برای تدوین برنامه وفاداری مشتری اثربخش
حفظ مشتریان در بازار رقابتی امروز، کار سختی است. اگر می‌خواهید رضایت مشتریان را جلب کنید، مشارکت آن‌ها و میزان…
بیشتر بخوانید » -
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای B2B
مدیریت ارتباط با مشتری B2B به سیستم‌ها، فناوری‌ها، استراتژی‌ها و فرایندهایی اطلاق می‌شود که به شرکت‌های B2B کمک می‌کند روابط…
بیشتر بخوانید » -
چگونه می‌توانیم نیازهای مشتری را شناسایی و برطرف کنیم؟
اکثر کسب و کارها بر نوآوری تمرکز دارند و نمی‌توانند برند خود را با نیازهای مشتری هماهنگ کنند. شرکت‌های مشتری‌محور…
بیشتر بخوانید » -
معرفی برترین مهارت‌هایی که باید در خدمات مشتریان داشته باشید
مهم نیست که محصول شما چقدر عالی است، اگر خدمات مشتری (Customer Service) شما ضعیف باشد، مردم از آن شکایت…
بیشتر بخوانید » -
خدمات مشتری B2B چیست و چگونه می‌توانیم آن را به خوبی انجام دهیم؟
تجربه مشتری برای ۸۱٪ از کسب و کارهای مدرن یک مزیت رقابتی مهم است. محصول شما بخشی از این تجربه…
بیشتر بخوانید »
