مدیریت ارتباط با مشتری
-
۳۱ توصیه برای کار کردن در مرکز تماس (Call Center)
بسیاری از شرکت‌ها مراکز تماس دارند تا مشتریان آنها بتوانند به موقع در زمینه مسائل مختلف کمک دریافت کنند. اگر…
بیشتر بخوانید » -
رفتار مصرف‌کننده چیست و چه اهمیتی دارد؟
رفتار مصرف‌کننده (Customer Behavior) به مطالعه مشتریان و نحوه رفتار آنها هنگام تصمیم‌گیری برای خرید محصولی که نیاز آنها را…
بیشتر بخوانید » -
۱۱ راهکار برای مواجهه با مشتری عصبانی
رسیدگی به مشتریان عصبانی کار سختی است. علی رغم تلاش شما برای ارائه یک محصول یا خدمات عالی، گاهی اوقات…
بیشتر بخوانید » -
توافق نامه سطح سرویس خدمات (SLA) چیست و چگونه نوشته می‌شود؟
یک توافق‌نامه در سطح سرویس خدمات (SLA یا service-level agreement) قراردادی است بین ارائه‌دهنده خدمات و مشتریانش، صورت می‌پذیرد. در…
بیشتر بخوانید » -
پرسونا یا شخصیت خریدار چیست و چگونه ایجاد می‌شود؟
تعریف شخصیت خریدار که ترجمه عبارت Buyer Persona است (که به آن پرسوناژ مشتری، شخصیت مخاطب یا شخصیت بازاریابی نیز…
بیشتر بخوانید » -
پروفایل کاربر چیست و چگونه ایجاد می‌شود؟
تصور کنید که مجبور شده‌اید برای والدین دوست خود شام درست کنید، بدون اینکه از ابتدا آنها را بشناسید. شاید…
بیشتر بخوانید » -
ارزش ویژه مشتری (Customer Equity) چیست؟
ارزش ویژه مشتری (Customer Equity) مجموع مقادیری است که در طول عمر مشتری (CLV) _ برای هر مشتری از یک…
بیشتر بخوانید » -
معرفی مهارت‌های برتر ارتباط با مشتری
وقتی صحبت از ارتباط موثر با مشتری می‌شود، ناکارآمدی‌ها می‌توانند منجر به کاهش بهره‌وری، از بین رفتن روابط حرفه‌ای و…
بیشتر بخوانید » -
تفاوت مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager) و مدیریت اکانت (Account Manager) چیست؟
موفقیت مشتری (Customer Success) و مدیریت اکانت (Account Manager) اهداف مشترکی دارند: ایجاد وفاداری مشتری و رشد. در این مقاله با…
بیشتر بخوانید » -
۱۲ راه برای مدیریت ارتباط با مشتری
در این مقاله، ما می‌خواهیم ۱۲ نکته را برای مدیریت کمپین‌های بازاریابی، هماهنگی تلاش‌های فروش و ذخیره اطلاعات مشتری در…
بیشتر بخوانید »
