تفاوت بازاریابی B2B و بازاریابی B2C چیست؟

B2B یا Business To Business به تجارتی گفته می‌شود که بین شرکت‌ها، تجار و فروشندگان انجام می‌شود که معمولا عمده این تجارت بین تامین کننده و خریدار است. در حالی که تجارت B2C تجارتی است که بین شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

در بازاریابی B2B، بازاریابی برای ارائه محصولات و خدمات به کسب و کارها است و برای مشتریان نهایی یا همان مصرف‌کننده نیست. در عوض بازاریابی B2C یک بازاریابی برای افراد (یا همان مشتریان نهایی) است نه شرکت‌ها.

چرا بازاریابی B2B با بازاریابی B2C متفاوت است؟

معمولا عمده ترین تفاوت این دو نوع بازاریابی در نوع تعاملات آن‌ها است. بازاریابی برای شرکت ها با بازاریابی برای اشخاص و مشتریان متفاوت است و باید استراتژی‌های متفاوتی نیز در نظر گرفته شود.

خرید در B2B مبتنی بر بودجه است بر خلاف B2C که مبتنی بر نیاز و خواسته و گاهأ مبتنی بر احساسات است. همچنین این نکته نیز منطقی است که تعداد شرکت‌هایی که می‌توانند بالقوه مشتری شما باشند، بسیار کمتر از مشتریان فردی (مصرف‌کنندگان نهایی) بالقوه هستند. (مثلاً محصول شما به ۱۰ شرکت قابل فروش است، در حالی که ممکن است به ۵۰۰ مشتری نهایی قابل فروش باشد.) در انواع بازاریابی B2B مخاطبان و مشتریان به دنبال تخصص هستند و کارایی، اما در B2C مخاطبان بیشتر در پی رفع نیازهای شخصی خود هستند. در واقع می‌توان گفت در B2B اگر خریدی اتفاق بیفتد بر پایه منطق است اما ممکن است خرید در B2C بیشتر بسته به احساس باشد. به عنوان مثال خرید یک کالای خوراکی ممکن است به دلیل احساس گرسنگی اتفاق بیفتد.

زمانی که یک مشتری در B2B خرید انجام می‌دهد درواقع ارتباط نزدیکی با خریدار برقرار کرده است و مذاکرات متعددی قبل از آن اتفاق افتاده؛ در صورتی که در B2C اینگونه نیست. همچنین فرایند خرید در بازاریابی B2B معمولا پروسه طولانی تر و پیچیده‌تری را طی می‌کند در حالی که پروسه خرید در B2C با سرعت بیشتری طی می‌شود و گاهی نیاز مصرف کننده به صورت آنی و فوری برطرف می‌گردد. به عبارت دیگر، چرخه فروش در B2B طولانی‌تر است و به تعاملات مکرر نیاز دارد، اما در B2C فروش‌ها سریع‌تر و مبتنی بر تجربه آنی هستند. به طور خلاصه، بازاریابی B2B منطقی‌تر و داده‌محور است، در حالی که بازاریابی B2C بیشتر احساسی و مشتری‌محور می‌باشد.

پیام‌های بازاریابی در B2B بر اساس داده‌ها، اطلاعات فنی و ارزش‌های تجاری ارائه می‌شوند. این پیام‌ها باید بر کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری یا بهبود عملکرد تأکید کنند. در B2C، پیام‌ها معمولاً ساده، جذاب و بر ایجاد ارتباط احساسی متمرکز هستند، مانند راحتی، لذت و زیبایی.

بازاریابی B2B بیشتر از طریق جلسات، نمایشگاه‌های تجاری، ایمیل‌های مستقیم و وبینارها انجام می‌شود. در حالی که بازاریابی B2C اغلب از رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی، و کمپین‌های دیجیتال بهره می‌گیرد.

علاوه بر این‌ها، در یک شرایط مشابه انتظار آن است که درآمد سالانه B2B بسیار بالاتر از B2C باشد در صورتی که ممکن است تعداد معاملات آن در طی یک سال کمتر باشد که این هم طبیعی است. چرا که مبلغ هر خرید B2B عموماً بیشتر از B2C است. به عنوان مثال، یک شرکت می‌خواهد تعداد ۳۰ پرینتر برای دفترش بخرد، اما یک فرد معمولی هرگز به ۳۰ پرینتر نیاز ندارد. بنابراین مبلغ فاکتور ۳۰ پرینتر برای یک شرکت از مبلغ فاکتور یک پرینتر برای یک شخص، بیشتر است.