مدیریت فرایندهای کسب و کار
اهمیت مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) در چیست؟
BPM، مدیریت کل فرایندهای کسب و کار را به طور کامل فراهم می‌کند، یکپارچگی در فن آوری را تسهیل می‌کند و بهره وری را در میان افراد، فراینده ها و فن‌آوری‌ها تعبیه می‌کند.
مدیریت فرایندهای کسب و کار یا همان BPM یک فرایند نرم افزاری مهم است که از نظر های زیر باعث حلق ارزش در سازمان می‌شود:
- بهره وری بالاتر/ افزایش درآمد/ تعالی عملیاتی: BPM هزینه های واحد را برای انجام یک معامله از طریق ساده سازی روند فرایند ها، کاهش می‌دهد و به شرکت ها این اجازه را می‌دهد تا منابع را بهتر هماهنگ کنند و در نتیجه افزایش بهره وری داشته باشند و همچنین باعث افزایش عملکرد کارکنان می‌شود.
- کاهش هزینه ها: مدیریت فرایندهای کسب و کار، شرکت ها را قادر می‌سازد تا با شناسایی و حذف تنگ ناها و اضافه ها که هیچ ارزشی را به شرکت نمی‌بخشد، کارآمد تر شوند.
- کنترل بهتر: BPM باعث استاندارد شدن فرایند کار می‌شود و با پیگیری های حسابرسی می‌تواند کنترل مدیریتی را بهبود بخشد.
- چابکی و سرعت بالاتر: BPM شرکت ها را قادر می‌سازد تا به صورت پویا منابع مناسب را درگیر کنند، سرعت اجرا را بالا می‌برد و شرکت ها را قادر به پاسخگویی به نیاز مشتری می‌کند و باعث می‌شود نیازهای بازار را سریعتر از رقیبان خود پاسخ دهند.
- دیده شدن بیشتر: BPM شرکت ها را قادر می‌سازد هر فعالیت از فرایند کسب و کار را ضبط، نظارت و اندازه گیری کند. این کار باعث پاسخگویی و شفافیت بیشتر در سازمان می‌شود و باعث برجسته سازی فرصت های بهبود می‌شود.
- بهبود خدمات مشتری: BPM سبب بهبود سازگاری و کنترل و در نتیجه خدمات بهتر به مشتریان خواهد شد.
مثال هایی از فعالیت هایی که اتوماسیون مدیریت فرایندهای کسب و کار امروزه باعث تغییر و تفاوت در آن‌ها شده است:
- مجوزهای هزینه سرمایه
- برنامه ریزی بیماران
- پردازش گارانتی
- مدیریت قراردادها
- پیگیری و گزارش
- کنترل کیفیت
- ورود و خروج کارمندان
- خدمات خودکار کارمندان
- فرایندهای تولید
- درخواست های خرید
- دولت و مقررات مربوط
- پرداخت صورت حساب ها
