عملیات فروش اشاره به فعالیت های مختلفی دارد که به دستیابی به موقع اهداف فروش برای عملکرد موفق یک سازمان کمک می کند. عملیات فروش شامل استراتژی های مختلف و تکنیک های مورد استفاده توسط یک فرد می‌باشد که برای دستیابی به اهداف فروش در مدت زمان مشخص شده است.

چرا ازعملیات فروش استفاده می‌کنیم؟

عملیات فروش، عملیاتی برای کمک به متخصصان فروش در جهت رسیدن به اهداف فروش به صورت سیستماتیک و به بهترین نحو ممکن است.

فعالیت های فروش عملیاتی کمک می کنند تا کارشناسان استراتژی ها و برنامه های مربوطه (هر دو بلند مدت و همچنین کوتاه مدت) را برای دستیابی به اهداف فروش به کار گیرند.

به عبارت ساده تر، عملیات فروش کمک می کند تا درآمد سازمان به وسیله برنامه ریزی دقیق تر، بودجه بندی بهتر و اتخاذ رویکرد هوشمندانه تر استفاده شود.

اجازه دهید ما از طریق مراحل مختلف در عملیات فروش جلو برویم:

• نمایندگان فروش باید پایگاه داده‌های خود را آماده کنند. اطمینان حاصل کنید که لیستی از مشتریان بالقوه را داشته باشید. صرفا در دفتر کار نشستن به فروش کمک نمی کند. در این زمینه باید بیرون بروید، مردم را ملاقات کنید و اطلاعاتی را که می توانید جمع آوری کنید. سایبان های بازاریابان را در مکان های استراتژیک قرار دهید. کانال‌های ارتباطی بیشتر مهم‌ترین مسئله در کمک به فروش بیشتر است.
• گام بعدی این است که داده ها را با توجه به سن، جنسیت، درآمد و غیره جدا سازیم. طبقه بندی داده ها تحت سرفصل های مختلف مانند کارمند / بی کار، طبقه متوسط / طبقه بالا، استخدام رسمی / قراردادی و غیره. چنین دسته بندی به شما کمک می کند تا مشتریان را بهتر درک کنید و مخاطبان مورد نظر خود را شناسایی کنید.
• استراتژی های فروش باید برای هر بخش متفاوت باشند. نیاز و منافع یک زن در مقایسه با یک مرد متفاوت خواهد بود. محصولات مشابه، یک کودک و یک فرد ۵۰ ساله را تحت تاثیر قرار نخواهد داد. ایجاد استراتژی های مناسب برای بخش های مختلف با توجه به نیازها، منافع و خواسته های آن‌ها باید صورت بگیرد. طرح های تبلیغاتی باید مشتریان را جذب و جهت گیری اهداف آنها را به سمت سازمان خود تغییر دهید.
• با مشتریان صحبت کنید و به دنبال قرار ملاقات با آن‌هاباشید. زمان را با توجه به راحتی آنها تعیین کنید. هرگز نباید بیش از دو بار در یک روز با مشتریان تماس بگیرید. با این کار او را اذیت می کنید و طوری بنظر می‌آید که مزاحم هستید و سعی میکند از شما فاصله بگیرد. به مشتری فرصت دهید فکر کند و تصمیم بگیرد. می توانید یک یادآوری ساده را از طریق ایمیل به مشتری ارسال کنید، تا بنظر نیاید که او را تحت فشار قرار داده‌اید.

در ادامه نکات بسیار مهمی در خصوص عملیات فروش آمده است:

• هنگامی که یک قرار ملاقات تنظیم می کنید مطمئن شوید که به موقع به محل مورد نظر می‌رسید. انتظار نداشته باشید مشتری برای شما صبر کند و همچنین به یاد داشته باشید مشتری می تواند از هر چیزی که مربوط به محصول است بپرسد. اطمینان حاصل کنید که همه چیز در مورد محصول و پیشنهادات آن را می دانید.
• نیازها و انتظارات مشتریان را درک کنید. سعی کنید او را به این درک برسانید که محصول و خدمات شما چگونه می‌تواند نیازهایش را تامین کند و اینکه شما نسبت به رقبای مشابه خود چه مزیت هایی به مشتریان ارائه می‌دهید.
• در قرارداد فروش با ذهن باز شرکت کنید و در قیمت ها و شرایط و ضوابط دیگر خیلی سست نباشید. بهترین پیشنهاد را برای مشتریان خود برای بازگرداندن دوباره به سازمان خود در نظر بگیرید.
• قرارداد کتبی با خریدار امضا کنید این توافق نامه باید شرح محصول، شماره مدل، تاریخ خرید، جزئیات ضمانت و سایر شرایط و ضوابط لازم را داشته باشد. بعضی از سازمان ها همچنین به مشتریان صورتحساب نیز می دهند. صورتحساب مورد نیاز هنگامی که مشتری برای مبادلات می آید، کارایی خواهد داشت.
• اطمینان حاصل کنید که محصولات به مشتریان در شرایط مناسب و کارآمد عرضه می شوند. وظیفه نمایندگان فروش برای کمک به مشتریان در نصب، استفاده یا نگهداری محصولات است.
• اطمینان حاصل کنید که با مشتریان ارتباط درستی برقرار کرده اید حتی پس از انجام معامله برای رضایت بیشتر مشتری، حفظ مشتری بیشتر و در نهایت درآمد بالاتر باید دائما تلاش کنید. اگر خدمات پس از فروش خوبی ارائه نکنید زحمات کل پروسه فروش خود را هدر داده اید و خاطره ای بد در ذهن مشتریان خواهد ماند.