نقش ارتباطات در مدیریت فروش

مدیریت فروش به هنر دستیابی به اهداف فروش در مدت زمان مشخص شده از طریق بودجه بندی موثر و برنامه ریزی دقیق اشاره دارد. مدیریت فروش نمایندگان فروش را قادر می سازد، معاملات فروش را به نفع سازمان متوقف کنند و در نهایت درآمد را برای کار فروش در نظر بگیرند.

ارتباطات نقش مهمی را در مدیریت فروش بازی می کند. متخصصان فروش باید ارتباطات خوبی را برای  حداکثر تأثیرگذاری مورد نظر داشته باشند. به عبارت ساده، ارتباطات ستون فقرات مدیریت فروش است. بدون برقراری هیچگونه ارتباطات موثر، ممکن است معامله فروش به کلی منحل شود. همچنین باید ارتباطات سالمی بین متخصصان فروش و مشتریان و همچنین نمایندگان فروش برقرار شود.

 ارتباط بین متخصصان فروش و مشتریان خارجی

• فروش خود را ساده و دقیق نگه دارید. استفاده از اصطلاحات پیچیده فروش و اصطلاحات تجاری مشتریان را گیج می کنند. برای مشتریان مهم است که محصولات خود را برای نیازهای آنها در نظر داشته باشید تا آنها صداقت شما را باور داشته باشند و در نهایت با خیال راحت خرید خود را انجام دهند. متخصصان فروش باید از مزایا و ویژگی های دقیق محصولات آگاه باشند.
• متخصصان فروش باید در مورد صدای خود بسیار مراقب باشند. هرگز بیش از حد بلند یا خیلی نرم باشد ممکن است سوء تفاهم بوجود آورد، همچنین در هر شرایطی باید مودبانه رفتار کنند. اطمینان حاصل کنید که صدای شما برای مشتریان قابل شنیدن است. هرگز به آنها بی ادبی یا تندخویی نکنید.
• در حالی که با یک گروه از مشتریان تماس می گیرید حتما افرادی که در جلوی شما نشسته اند می توانند بهتر صدای شما را بشنوند. فقط برای سکوهای جلوی صحبت نکنید.
• هرگز نباید زمانی که طرف دوم صحبت می کند، دخالت کنید. منتظر نوبت خود برای برای ادامه گفتگو باشید.
• با کلمات بازی نکنید دقیقا همان چیزی را که محصول شما ارائه می دهد را بیان کنید. وعده های جعلی و تعهدات اشتباه منجر به بروز مشکلات جدی و گیجی شده است. شفافیت برای ارتباط طولانی مدت با مشتری ضروری است. دروغ گفتن به آنها جدا اجتناب کنید.
• اطمینان حاصل کنید که فرآیند فروش شما جالب باشد.
• در حالی که با تلفن هایتان صحبت می کنید، مطمئن شوید که چیزی را نجوید و یا غذا نخورید. مشتریان را در مدت طولانی پشت تلفن منتظر نگذارید. هرگز بدون دلیل کافی با مشتریان تماس نگیرید و در زمان های نامناسب که مخصوص استراحت است یا روزهای تعطیل با مشتریانتان تماس نگیرید مگر اینکه تا زمانی که یک اورژانس وجود داشته باشد.
• با توجه و درک نیازها و انتظارات مشتریان و بهترین راه حل را به آن ها پیشنهاد کنید.
• شروع گفتگو اهمیت زیادی برای جلب مشتری دارد بناراین سلام و احوالپرسی گرمی با مشتریان داشته باشید.

ارتباطات بین تیم فروش:

• مدیر فروش باید با تیم فروش خود در یک سطح مذاکره  باز برای همگان ارتباط برقرار کند و اطلاعات و پیشنهادات ارزشمند خود را ارائه دهد.
• تمام اطلاعات مهم باید از طریق ایمیل یا با استفاده از اپلیکیشن های ارتباطی تلفن همراه منتشر شود. اعضای مربوطه باید دریک حلقه بسته نگه داشته شوند تا همه بتوانند همان اطلاعات را دریافت کنند. با افراد به طور جداگانه در کابین های بسته ارتباط برقرار نکنید. این یک نوع ایجاد پیام اشتباه است.
• هر شخصی باید آزادی بیان را برای ابراز نظرات خود و شرکت در روند تصمیم گیری سازمان داشته باشد.
• نقش و مسئولیت نمایندگان فروش باید به خوبی در پیشبرد اهداف تیم مشخص باشد. آنها باید بدانند چه چیزی از آنها انتظار می رود.
• ارتباط موثر در انعقاد معاملات فروش و حفظ رابطه سالم با مشتریان بالفعل و همچنین بالقوه است.