در مدت زمان بسیار کوتاهی، شرکت زارا (Zara) به یکی از موفق‌ترین برندهای خرده‌فروشی مد در جهان تبدیل شده است. با معرفی چشمگیر در اتخاذ سیاست “مد سریع یا fast fashion” که ارائه‌دهنده لباس‌های مقرون‌به‌صرفه و شیک در کوتاه زمان است، زارا توانست در طیف وسیعی از مشتریان، علاقه به مد را ایجاد کند. کودکان، زنان، مردان، بزرگسالان و همه گروه‌های سنی و فرهنگ‌ها می‌توانند وسایل زارا را امتحان کنند. نتیجه این است که فروش برند همچنان بالا می‌رود و سهم بازار همچنان در حال افزایش است.
برای دستیابی به چنین نتایج دیدنی، زارا عملکرد خود را مانند سایر برندهای مد بازار، طراحی نمی‌کند. این شرکت یک استراتژی بازاریابی هوشمندانه دارد که می‌تواند خود را متمایز کرده و همچنین وفاداری بیشتری را به دست آورد. عوامل زیادی در موفقیت زارا نقش دارند، اما یکی از نقاط قوت اصلی قطعا روش بازاریابی زارا است که بر مشتریان تمرکز می‌کند.
بنابراین، چه چیزی در مورد استراتژی بازاریابی زارا بسیار خاص است که می‌تواند آن را به عنوان یک مد جهانی قدرتمند تبدیل کند؟ پاسخ به این سؤال همان چیزی است که ما در این مقاله به شما نشان خواهم داد.
معرفی زارا
زارا در سال ۱۹۷۵ توسط دو بنیان‌گذار آمانسیو اورتگا و رزالیا مرا به عنوان یک کسب‌وکار خانوادگی در گالیسیا، شهر اسپانیا تأسیس شد. در اولین فروشگاه این شرکت محصولات ارزان‌قیمت از برندهای گران‌قیمت ارائه شده بود. در دهه‌های بعد، مدل تجاری زارا به تدریج در بین مصرف‌کنندگان اسپانیایی شهرت یافت و با ۹ فروشگاه دیگر در برجسته‌ترین شهرهای اسپانیا کار خود را ادامه داد.
در سال ۱۹۸۵، زارا به عنوان یک شرکت هلدینگ در Inditex گنجانده شد و با سیستم توزیع بهتر که به سرعت در حال تغییر روند بازار در صنعت مد بود، به گسترش جهانی کار خود پرداخت. اورتگا یک فرایند کاری جدید ایجاد کرد که “مد سریع” نامیده می‌شود. این روند می‌تواند زمان‌های تولید و فروش را کاهش دهد و در دوره‌های کوتاه‌تر با روندهای جدید سازگار شود. این امر با سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات و استفاده از گروه‌های طراحی مجرب انجام شد.
یک دهه بعد شاهد گسترش سریع زارا در بازارهای جهانی از جمله ایالات متحده، فرانسه، پرتغال، مکزیک، یونان، سوئد، بلژیک، قبرس، مالت و نروژ بودیم. در حال حاضر، تقریبا یک کشور توسعه‌یافته وجود ندارد که فروشگاه زارا نداشته باشد. در ۹۶ کشور جهان، امپراتوری مد زارا بیش از ۲۰۰ فروشگاه دارد و بزرگ‌ترین خرده‌فروش مد در جهان است. بنیان‌گذار آن، آمانسیو اورتگا در حال حاضر ششمین مرد ثروتمند جهان است.
در سال ۲۰۱۹، ارزش برند زارا تقریبا ۱۶/۵ میلیارد یورو محاسبه شد. شرکت مادر Inditex همچنین برندهای مد دیگری را در مجموعه خود دارد، مانند زارا Home ، Pull & Bear ، Massimo Dutti ، Bershka ، Oysho ، Bershaka و Uterqüe. درآمد کلی ایندیتکس در سال ۲۰۱۹ به میزان ۲۳/۳۱ میلیارد یورو برآورد شده است.
موقعیت زارا در بازار
با رویکردی مدرن در زمینه مد و فشن، زارا مشتریان جوان را به عنوان گروه اصلی مشتریان خود، به ویژه هزاره‌ها، هدف قرار می‌دهد. زارا که می‌داند آنها اقلام مد شیک اما مقرون‌به‌صرفه می‌خواهند، جدیدترین سبک‌ها را با قیمت پایین به آنها ارائه می‌دهد. اما نکته مهم اینجاست که کیفیت کار آنها به خطر نمی‌افتد، پارچه مورد استفاده هنوز از کیفیت کافی برخوردار است اما فقط برای یک فصل استفاده می‌شود.
در مقایسه با خرده‌فروشان معمولی، زارا مجموعه‌ای به مراتب بزرگ‌تر از سبک‌ها و طرح‌ها را با بیش از ۴۵۰ میلیون محصول در سال ارائه می‌دهد. این آیتم‌ها فصل‌های مد خود را دارند که حتی سریع‌تر از بقیه دنیای مد به بازار می‌آیند و می‌روند. زنان به طور معمول بیش از نیمی از بازار هدف زارا را دوست دارند، عمدتا به این دلیل که ترجیح می‌دهند هر چند وقت یکبار سبک خود را تغییر دهند. زنجیره تأمین بسیار سریع زارا محصولات جدید را دو بار در هفته به فروشگاه‌ها می‌فرستد و به خریداران گزینه‌های جدیدی را ارائه می‌دهد.
با درک مشتریان مورد نظر و ارائه روشی جدید برای مد، زارا با موفقیت خود را به عنوان یک برند شیک، مقرون‌به‌صرفه و سریع در تغییر، برای نسل جوان معرفی کرده است.
استراتژی ۴p در بازاریابی زارا
برای درک بهتر استراتژی بازاریابی زارا، باید همه جنبه‌های مهم بازاریابی را ببینیم. این کار ما را به یک روش تحقیق بازاریابی سنتی هدایت می‌کند که استراتژی چهار P نامیده می‌شود و شامل محصولات (Products)، مکان (Place)، قیمت (Price) و تبلیغات (Promotion) است. اجازه دهید تا ببینیم که چگونه زارا در این چهار بخش استراتژی کار می‌کند.
نتیجه سخن
برند زارا با تمرکز شدید بر تجربه مشتری ایجاد شده است که منجر به توانایی آن در ارائه مد سریع روز با قیمت مناسب می‌شود. علاوه بر زنجیره تأمین فوق‌العاده مؤثر، زارا همچنین مشتریان را در فرایند طراحی مشارکت می‌دهد و مزیت رقابتی منحصربه‌فردی را ارائه می‌دهد. روندهای مد به سرعت از بین می‌روند، اما زارا همیشه می‌تواند به سرعت حرکت کند و دقیقا آنچه را که خریداران به شدت نیاز به خرید دارند، به ارمغان بیاورد.
