ITIL
-
آموزش ITIL، درس اول | چرا به مدیریت فرایندهای خدمات فناوری اطلاعات نیاز داریم؟
ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library مجموعه‌ای از روش‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به دنبال هم‌راستا‌سازی نیازمندی‌های…
بیشتر بخوانید » -
دانلود کتاب اصلی ITIL 4 Foundation + فایل خلاصه کتاب
چارچوب ITIL 4 راهنمایی برای سازمان‌ها است که بتوانند بر مشکلات و چالش‌های موجود در مدیریت خدمات IT خود غلبه…
بیشتر بخوانید » -
بررسی تعاریف و تفاوت‌های چارچوب‌های ITSM و ITIL
یکی از رایج‌ترین سوالاتی که از افراد تازه وارد در دنیای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می‌شنویم این است: “چه…
بیشتر بخوانید » -
مدیریت تغییر (Change Management) در ITIL چیست؟
هنگامی که صحبت از ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library می‌شود، ممکن است به مجموعه‌ای سخت و دشوار از فرایندها…
بیشتر بخوانید » -
راهنمای اساسی برای مدیریت مشکلات (Problem Management) در ITIL
هدف اصلی مدیریت مشکلات (Problem Management) جلوگیری از وقوع حوادث است و در صورت بروز حوادث، از وقوع مجدد آنها…
بیشتر بخوانید » -
مدیریت حوادث (Incident Management) در ITIL چیست؟
مدیریت حوادث فناوری اطلاعات (IT incident management) یکی از فرایندهای اساسی در کسب و کار است. در این مقاله، شما…
بیشتر بخوانید » -
دانلود موردکاوی پیاده‌سازی ITIL در اسپاتیفای | Spotify: an ITIL Case Study
مدل ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند مدیریت خدمات بهتری داشته باشند. اسپاتیفای (Spotify) به عنوان یک سازمان پیشرو نیز نیازمند…
بیشتر بخوانید » -
دانلود کتاب راهنمای آزمون ITIL و تشریح نکات مهم | ITIL 4 Essentials
چارچوب مدیریت خدمات ITIL در نسخه چهارم خود دستخوش تغییرات بسیاری شده است؛ تا این حد که می‌توان گفت آموخته‌ها…
بیشتر بخوانید » -
توافق نامه سطح سرویس خدمات (SLA) چیست و چگونه نوشته می‌شود؟
یک توافق‌نامه در سطح سرویس خدمات (SLA یا service-level agreement) قراردادی است بین ارائه‌دهنده خدمات و مشتریانش، صورت می‌پذیرد. در…
بیشتر بخوانید » -
دانلود نمونه شناسنامه و فرم فرایند ITIL مدیریت تغییر | ITIL Change Management Process Example
فرایند مدیریت تغییر (یا کنترل تغییر) جزو فرایندهای مهم ITIL محسوب می‌شود. این فرایند اطمینان حاصل می‌کند که انواع تغییرات…
بیشتر بخوانید »
