به صدای مشتریان گوش دهید | افزایش فروش از طریق فیدبک مشتریان

فیدبک و بازخوردهای مشتریان به شدت ارزشمند است. بازخورد مثبت مشتریان، کسب و کار شما را تقویت می‌کند و انتقاد می‌تواند در بهبود کار شما کمک کند.

فرای تمایلات شما، مشتریان بازخوردهای خود را روی محصولات و خدمات شما در اینترنت منتشر می‌کنند. این اتفاق از طریق سایت‌های شبکه‌سازی اجتماعی مانند توییتر و فیسبوک و هم‌چنین از طریق تعداد زیادی از شرکت‌های متخصص در ارائه بازخورد مانند  Feefo و Trustpilot رخ می‌دهد.

می‌دانیم که اکنون هرکسب وکار مهمی فیدبک و بازخوردهای منتشر شده درسراسر وب را جمع‌آوری می‌کند. این یک تغییر بزرگ است. قبل از به وجود آمدن اینترنت، مشتریان ناراضی گزینه‌های محدودی داشتند. مطمئنا، آنها می‌توانستند با شرکت تماس بگیرند و به دوستان خود بگویند. استانداردهای بازرگانی یا حتی رفتارهای قانونی وجود دارد ولی هیچ کدام، رفتارهای جدی نیستند. اکنون گوگل، تگ‌های بازخورد خاصی دارد و اطلاعات را مستقیما در صفحات جستجوی خود قرار می‌دهد.

فروش‌های افزایش یافته از راه فیدبک

با فرض اینکه خدمات با کیفیت خوب، هدف شماست؛ نظرات عالی از خریداران قبلی، تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان را آسانتر می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که احتمالا شما می‌توانید بالغ بر افزایش ۱۰ درصدی در فروش از طریق سیستم‌های بازخورد خوب داشته باشید و هم‌چنین مزایایی را از رتبه‌های بهبود یافته در نتایج موتورهای جستجو درو کنید.

بازخوردهای بی‌نظیر

حفظ نظرات منفی روی سایت، سبب می‌شود تا مشتریان تمایل کمتری برای حضور در جاهای دیگر داشته باشند و اطمینان داشته باشیدکه می‌توانید نسبت به  اقدامات خود پاسخگو باشید. شخصا، در زمانی که به بازخوردها نگاه می‌کنم، به دنبال نظرات منفی هستم. ذهنم این نظرات را معتبر می‌داند. گاهی اوقات در هر کسب وکاری اشتباه رخ می‌دهد و هرکسی مشتریان غیرماهری دارد.  پیام‌های منفی، معتبر بودن پیام‌های مثبت را تائید می‌کند و بهترین راه برای رسیدگی به مشکلات است تا تصویرخود را تقویت کنید.

دلایل زیادی برای محدود کردن بازخوردها فقط به مشتریان واقعی وجود دارد و سایت فیفو بر این اساس کار می‌کند. آنها ارتباط فعالی دارند، مستقیم می‌توانید بازخوردهای درخواستی از آنها بگیرید و به آسانی به آنها جواب دهید. در عمل، بازخوردهای بیشتری از مشتریان هدف شما گرفته می‌شود.

این روش، هم‌چنین رقبا را از ارائه نظرات محروم می‌کند و مشتریان ناراضی را از ارائه بازخوردهای متناوب منع می‌کند. این یک مشکل اصلی در سیستم‌های بازخورد بدون محدودیت است.

شبکه‌سازی اجتماعی در حال تبدیل شدن به یک هنجار می‌باشد. خریداران انتظار یک تجربه بسیار تعاملی را دارند وآنها خیلی خیلی کم تحت تاثیر یک کپی از روش بازاریابی هستند. این یک حقیقت پذیرفته است که گوش دادن به مشتریان ضروری است. اما قبل از آن، هنوز شرکت‌هایی وجود دارند که با غفلت از پاکدامنی اداره می‌شوند.

انتخاب بین دو گزینه کمک دادن به مشتریان برای فراهم کردن بازخورد و در نتیجه افزایش فروش یا غفلت از این موضوع و نداشتن اطمینان از اتفاقات پیش روی هر کسب و کاری قرار دارد. این یک موضوع مهم و در حال توسعه است که هر فروشگاه اینترنتی باید به آن توجه کند.