دانلود کتاب | رقابت در اقتصاد خدماتی | Competing In a Service Economy

کتاب رقابت در اقتصاد خدماتی با نام اصلی Competing In a Service Economy یک راهنمای سرراست و کاربردی برای خلق سرویس با مثال‌هایی جذاب و متعدد از شرکت‌های سرویس‌محور مانند دیزنی، اریکسون، ایکیا، تلیا موبایل و … است. این منابع به مدیران در حوزه‌های بازاریابی، عملیات، منابع انسانی و … کمک می‌کند که بداند چگونه می‌توانند از راه یک طرح‌ریزی استراتژیک به مزیت رقابتی در حوزه خدمات برسند.

مولفین کتاب Anders Gustafsson و Michael D. Johnson هستند که هر دو استاد دانشگاه بوده و پیش از این کتاب پرفروش Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit را ارائه کرده بودند. آن‌ها در این کتاب نشان می‌دهند که مدیران چگونه می‌توانند با تفکر استراتژیک، به طور چشمگیری کیفیت خدمات خود را افزایش داده و به نوآوری در خدمات برسند.

کتاب رقابت در اقتصاد خدماتی را انتشارات John Wiley & Sons در ۲۱۲ صفحه منتشر کرده است.