استراتژیفرهنگ سازمانی
ارزش‌های سازمان چیست؟
کسب و کاری که دارای ارزش نباشد نمی‌تواند به موفقیت دست یابد. اگر ارزش‌های سازمان خود را تعریف نکرده‌اید و با کارمندان خود به اشتراک نگذاشته‌اید، چگونه می‌توانید تیم‌های بزرگی بسازید، خدمات عالی به مشتری ارائه دهید و نوآوری را در شرکت خود تقویت کنید؟
ارزش‌های اصلی سازمان شما فرهنگ آن را شکل می‌دهند و بر استراتژی کسب و کارتان تأثیر می‌گذارند. ارزش‌های سازمانی به شما در ایجاد هدف، بهبود انسجام تیمی و ایجاد احساس تعهد در محل کار کمک می‌کنند.
جای تعجب نیست که ارزش‌های سازمانی در جذب استعداد نیز نقشی اساسی دارند: ۴۶٪ از افراد جویای کار، فرهنگ شرکت را هنگام انتخاب آگهی‌های استخدام بسیار مهم می‌دانند.
احتمالاً با مفهوم استخدام با تناسب فرهنگی آشنا هستید. اما برای استخدام فرد مناسب، باید ارزش شرکت خود را مشخص کنید و مطمئن شوید که کارمند آینده‌تان از همان ارزش‌ها برخوردار است.
به عبارت دیگر، یک کسب و کار قوی با ایجاد فرهنگ سازمانی شروع می‌شود که ارزش‌های اصلی شما را نشان می‌دهد.
ارزش‌های سازمان
ارزش‌های سازمانی شامل اعتقادات، فلسفه‌ها و اصولی است که کسب و کار شما را پیش می‌برد. این موارد بر تجربه‌ای که به کارمندان ارائه می‌دهید و همچنین ارتباطی که با مشتریان، شرکا و ذینفعان خود ایجاد می‌کنید تأثیر دارند.
ارزش‌های سازمان شما، DNA آن را تشکیل می‌دهند و به شما کمک می‌کنند کسب و کار خود را از رقبا متمایز کنید. به همین دلیل است که بدون در نظر گرفتن آن‌ها نمی‌توانید تصمیمات مهم را اتخاذ نمایید.
با این حال، داشتن ارزش‌های سازمان به معنای داشتن یک برنامه ارتباطی بی‌نقص پیرامون ارزش‌ها و اصول صحیح نیست.
شما باید ارزش‌های سازمان خود را در هر کاری که انجام می‌دهید منعکس کنید و الگوی درستی برای کارمندان خود ایجاد نمایید. این تنها راهی است که می‌توانید در محل کار اعتماد را پرورش دهید. اگر خودتان ارزش‌های تعیین‌شده را رعایت نمی‌کنید، از کارمندان خود نخواهید که ارزش‌های سازمانی را دنبال کنند.
ارزش‌های سازمان، ضربان قلب کسب و کار
ارزش‌های سازمان منعکس‌کننده شما و کارمندانتان هستند، در نتیجه به آن‌ها احساس مسئولیت می‌دهند. در واقع، هر تصمیمی که کارمندان شما می‌گیرند باید با ارزش سازمان مطابقت داشته باشد.
اما مهم‌تر از همه، ارزش‌های سازمان، کسب و کار شما را پیش می‌برند و به همه افراد سازمان کمک می‌کنند تا به اهدافی که تعیین کرده‌اید برسند.
ارزش‌های سازمان بر تمام جنبه‌های کسب و کار شما تأثیر می‌گذارند، از محصولی که تیم‌های شما تولید می‌کنند گرفته تا استراتژی‌های فروش و بازاریابی یا خدمات مشتری که کارمندان شما ارائه می‌دهند.
ارزش‌های سازمان، دلیل موفقیت کسب و کار
۱- ارزش‌های سازمان به کارمندان کمک می‌کنند تا تصمیمات درستی بگیرند.
داشتن یک مجموعه از ارزش‌های مشخص به کارمندان کمک می‌کند بفهمند چه چیزی برای شما اهمیت دارد. در نتیجه، کارکنان شما تصمیمات درست بیشتری می‌گیرند؛ تصمیماتی که به آن‌ها کمک می‌کنند تا چشم‌انداز و اهداف شرکت را تحقق بخشند. این بدان دلیل است که آن‌ها بیانیه ماموریت شرکت را درک می‌کنند و به برند شما ایمان دارند.
علاوه بر این، ارزش‌های سازمان در شرایط سخت کارکنان شما را به سوی تصمیمات درست و اخلاقی هدایت می‌کنند. در یک محیط بی‌ثبات با تغییرات سریع تکنولوژیکی، زیست محیطی و اجتماعی، داشتن ارزش‌های ثابت یک ضرورت است.
۲- ارزش‌های سازمان به شما در بهبود ارتباطات کارمندان کمک می‌کنند.
ارتباطات کارکنان نقش بسیار مهمی در بهبود فرهنگ شرکت، رضایت کارکنان و افزایش تعامل آن‌ها دارد.
مسئله این است که وقتی کارفرمایان ارزش مشخصی ندارند، ارتباطات آن‌ها با کارمندان معمولاً متناقض و نامشخص است. این اغلب منجر به سردرگمی در محل کار می‌شود.
با داشتن ارزش‌های شفاف، می‌توانید ارتباطات کارکنان را در محل کار خود به طور چشمگیری بهبود بخشید و به کارمندان کمک کنید تا با این ارزش‌ها زندگی کنند.
۳- ارزش‌های سازمان تأثیر مستقیم بر انگیزش و تعامل کارکنان دارند.
وقتی ارتباطات کارمندان شما بر اساس ارزش‌های اصلی سازمان ساخته می‌شوند، به تقویت انگیزه و تعامل کارمندان کمک خواهند کرد.
اگر ارزش‌های سازمان خود و دلایلی که برای این ارزش‌ها اهمیت قائل هستید را برای کارمندان توضیح دهید، آن‌ها درک بهتری از اهداف شرکت پیدا کرده و برای دستیابی به آن‌ها تلاش بیشتری خواهند کرد.
کارمندان متعهد کسانی هستند که برای دستیابی به اهداف شخصی خود و همچنین اهداف شرکت انگیزه دارند. آن‌ها درک خوبی از آنچه ازشان انتظار می‌رود و چگونگی دستیابی به اهداف کسب و کار دارند. اما مهم‌تر از همه، کارمندان متعهد کسانی هستند که ارزش‌های شرکت شما را به اشتراک می‌گذارند و اعتقاد جدی به آن‌ها دارند.
۴- ارزش‌های سازمان به مشتریان کمک می‌کنند تا بفهمند شرکت شما بر چه پایه‌ای بنیان شده است.
علاوه بر اینکه به کارمندان خود کمک می‌کنید تا طبق ارزش‌های سازمان شما زندگی کنند، اطمینان از اینکه مشتریان ارزش‌های شما را درک می‌کنند بسیار مهم است.
ارزش‌های سازمان به شما کمک می‌کنند هویت برند را آشکار سازید و مشتریان را از دغدغه‌های شرکت مطلع کنید. داشتن مجموعه‌ای از ارزش‌های خاص و منحصر به فرد می‌تواند یک برتری بر رقبا باشد.
اگر شما بر اساس ارزش‌هایی که به اشتراک می‌گذارید موفق به ایجاد رابطه با مشتریان خود شوید، به احتمال زیاد این روابط را تقویت خواهید کرد زیرا این روابط بر اساس باورها و اصول مشترک بنا شده‌اند.
۵- ارزش‌های سازمان به شما کمک می‌کنند تا استعدادهای برتر را جذب و حفظ کنید.
ارزش‌های سازمان در هنگام جذب و حفظ استعدادها بسیار مهم هستند.
اکثر داوطلبان قبل از فرستادن رزومه برای پیشنهادات شغلی، تحقیقات گسترده‌ای را انجام می‌دهند. آن‌ها وبسایت‌ها و گفتگوهایی که در شبکه‌های اجتماعی در مورد شرکت‌ها صورت گرفته، بررسی می‌کنند.
این بدان دلیل است که آن‌ها نمی‌خواهند شرکت “اشتباه” را انتخاب کنند و همین امر نشان می‌دهد که شما نیز به عنوان کارفرما نباید فرد اشتباه را استخدام کنید.
علاوه بر مصاحبه با نامزدها در مورد مهارت‌ها و تجربیاتشان، شما باید از آن‌ها سوالاتی در مورد ارزش‌هایشان بپرسید تا مطمئن شوید که با فرهنگ شرکت شما مغایرت ندارند.
۶- ارزش‌های سازمان به شما کمک می‌کنند مشتریانی را که دارای ارزش‌های مشابه هستند جذب کنید.
علاوه بر مشتریان فعلی، مشتریان جدید بالقوه نیز به آنچه شرکت شما ارزش می‌نامد اهمیت می‌دهند.
وقتی یک مشتری متوجه می‌شود ارزش‌های شما مشابه ارزش‌های خودش است، می‌توانید شانس بیشتری برای انتخاب شدن نسبت به سایر شرکت‌ها داشته باشید.
به عنوان مثال، اگر یکی از ارزش‌های اصلی شرکت شما پاسخگویی است، می‌توانید مشتریان جدیدی را که از پاسخگویی و شفافیت فروشندگان خود قدردانی می‌کنند، جذب نمایید. به همین دلیل، مهم است که درک کنید که مشتریان احتمالی شما چه کسانی هستند و چه ارزش‌هایی دارند.
۷- ارزش‌های سازمان کار تیم‌های بازاریابی و داخلی شما را راحت‌تر می‌کنند.
تیم‌های بازاریابی و ارتباطات داخلی شما برای همسو بودن پیام‌هایشان، باید درک خوبی از ارزش‌های سازمان شما داشته باشند.
ارتباطات داخلی و خارجی شما باید سازگار باشند تا معتبر بمانند. شرکت‌هایی که ارزش‌های شفاف تعیین نکرده‌اند معمولاً در رابطه با استراتژی‌های ارتباطی خود دست و پنجه نرم می‌کنند.
علاوه بر این، تیم‌های بازاریابی که می‌دانند شرکت چه ارزش‌هایی دارد، در جذب مشتریان جدید بسیار موفق‌تر عمل می‌کنند.
بنابراین شما باید اطمینان حاصل نمایید که پیام درست را با مخاطب مناسب به اشتراک می‌گذارید. اگر پیام‌های شما دارای ارزش‌هایی باشند که با ارزش‌های مخاطب مورد نظرتان سازگاری دارند، احتمال اینکه توجه آن‌ها را جلب کنید بسیار بیشتر است. انتقال پیام‌های معتبر و جلب اعتماد مشتری اهمیت زیادی دارد.
۱۵ آمار تکان‌دهنده درباره ارزش‌های سازمان
بیایید نگاهی بیندازیم به ۱۵ آمار تکان‌دهنده که نشان می‌دهد چگونه ارزش‌های سازمان شما ممکن است بر تواناییتان در جذب استعدادهای برتر، تجربه کارمند و همچنین انگیزه کارکنان شما تأثیر بگذارد:
- بیش از ۵۰٪ از مدیرعامل‌ها و مدیران مالی می‌گویند فرهنگ شرکت‌ها بر بهره‌وری، خلاقیت، سودآوری، ارزش شرکت و نرخ رشد تأثیر می‌گذارد.
- ۸۰٪ از مدیران منابع انسانی می‌گویند سازمان آن‌ها در حال حاضر دارای برنامه قدردانی از کارمندان است.
- ۸۸٪ از کارمندان معتقدند که فرهنگ قوی شرکت رمز موفقیت کسب و کار است.
- ۴۷٪ از کارجویان فعال، فرهنگ شرکت را دلیل اصلی خود برای جستجوی کار می‌دانند.
- ۷۶٪ از کارمندان معتقدند که اهداف کاملاً مشخص کسب و کار به پرورش فرهنگ کار مثبت کمک می‌کند.
- ۱۵٪ از افراد جویای کار به دلیل فرهنگ نادرست شرکت، پیشنهاد کار را رد کردند.
- فقط ۲۳٪ از کارمندان در ایالات متحده کاملاً موافقند که می‌توانند ارزش‌های سازمان خود را هر روز در کار خود اعمال کنند.
- کارکنانی که به طور مثبت تعادل را بین کار و زندگی خود برقرار می‌کنند ۱۰٪ بیشتر در نقش فعلی خود باقی می‌مانند.
- ۳۵٪ از کارمندان در ایالات متحده می‌گویند اگر احساس کنند فرهنگ شرکت مناسب نیست، حتی بهترین پیشنهادات کار را رد می‌کنند.
- کارکنانی که فرهنگ شرکت خود را دوست ندارند، ۲۴٪ بیشتر احتمال دارد کار خود را ترک کنند.
- ۳۸٪ از کارمندان در ایالات متحده شغلی را می‌خواهند که مطابق با علایق و ارزش‌های آن‌ها باشد.
- ۹۳٪ از کارمندان گفته‌اند اگر شرکت در کار آن‌ها سرمایه‌گذاری کند، به احتمال زیاد به کار خود ادامه می‌دهند.
- ۳۷٪ از کارکنان گفته‌اند مورد قدردانی قرار گرفتن، مهم‌ترین کاری است که یک مدیر یا شرکت می‌تواند برای کمک به موفقیت و پیشرفت آن‌ها انجام دهد.
- ۸۹٪ از مدیران منابع انسانی معتقدند که بازخورد همکاران و اعلام حضور منظم، فرهنگ سازمانی آن‌ها را بهبود می‌بخشد.
- کارمندان غیرفعال باعث می‌شوند شرکت‌های آمریکایی بین ۴۵۰ تا ۵۵۰ میلیارد دلار در سال بهره‌وری خود را از دست بدهند.
نمونه‌هایی از ارزش‌های رایج سازمان
برخی از ارزش‌های سازمان وجود دارند که بیشتر از دیگران دیده می‌شوند. آن‌ها کارمند و مشتری‌محور هستند و شامل موارد زیر می‌شوند:
- راستگویی
- جسارت
- انصاف
- امانت‌داری
- مسئولیت‌پذیری
- یادگیری
- اشتیاق
- تعادل
- سرگرمی
- نظم و انضباط
- فروتنی
- مالکیت
- نتیجه‌گرایی
- بهبود مداوم
- رهبری
- کار و تلاش
- تنوع
- توسعه کارمندان
- نوآوری
- کیفیت بالا
- کار گروهی
- سادگی
- همکاری و مشارکت
- آرمان‌گرایی
- عزت نفس
تفاوت بین ارزش‌های سازمان و بیانیه ماموریت آن چیست؟
ارزش‌ها و بیانیه ماموریت با هم کار می‌کنند تا بستر فرهنگ یک شرکت را شکل دهند. بیانیه ماموریت به شما می‌گوید که شرکت به کجا می‌رود. ارزش‌های آن به شما می‌گویند که در طول مسیر چگونه عمل خواهد کرد.
نمونه‌هایی از ارزش‌های شرکت
گاهی اوقات می‌بینید که ارزش‌های شرکت در یک کلمه خلاصه می‌شوند: انصاف، صداقت، فراگیر بودن. اما این کافی نیست. بیانیه ارزش شما باید مشخص کند که ارزش‌های سازمان برای کسب و کار چه معنایی دارند و نشان دهد که چگونه آن‌ها را عملی می‌کنید – آن‌ها نمی‌توانند فقط شعارهای توخالی باشند.
بیایید نگاهی بیاندازیم به چند نمونه از ارزش‌های سازمانی شرکت‌های معروف:
- سریع حرکت کن. جسور باش. خودت باش. – فیس بوک
- ما می‌خواهیم با تامین‌کنندگان، نمایندگان، توزیع‌کنندگان و سایر شرکای کسب و کار که ارزش‌هایی مشابه ارزش‌های ما دارند و همان استانداردهای ما را رعایت می‌کنند کار کنیم. – Unilever
- ارزش‌های ما فرهنگ سازمانمان را شکل می‌دهند و شخصیت شرکت ما را مشخص می‌کنند. – Accenture
- پیشرو با ارزش‌های مترقی در سراسر کسب و کار ما – Ben & Jerry’s
- شما مسائل را کمی متفاوت می‌بینید. ما هم همین‌طور. – آیکیا
تعیین ارزش‌های سازمان برای توانمندسازی کارکنان
ارزش‌های سازمان باید به شما کمک کنند تا از کارمندان خود پشتیبانی کنید، تا آن‌ها بتوانند در کاری که انجام می‌دهند موفق باشند. همه چیز در مورد الهام بخشیدن و توانمندسازی آن‌ها برای تصمیم‌گیری درست است.
اشکالی ندارد اگر راه‌حلی که توسط یکی از تیم‌ها اجرا شده آنطور که انتظار می‌رود جواب ندهد و اشتباه کردن گناه نیست به شرطی که از اشتباهات خود درس عبرت بگیرید. شما باید به خود اعتماد کنید و از سطح راحتیتان فراتر روید.
اهمیت به اشتراک‌گذاری ارزش‌های سازمان
همانطور که قبلاً ذکر شد، ارزش‌های اصلی سازمان بر تمام جنبه‌های کسب و کار شما تأثیر می‌گذارند.
شما باید آن‌ها را نه تنها با کارمندان خود بلکه با ذینفعان خارجی نیز به اشتراک بگذارید تا همه افراد در یک راستا قرار گیرند، از کارمندان شما که مایل هستند برای موفقیت کسب و کار تلاش کنند گرفته تا مشتریانی که به وفاداری به شما افتخار می‌کنند.
اما به اشتراک‌گذاری ارزش‌های سازمان به معنای ارائه پاورپوینت به کارمندان یا ارسال خبرنامه ماهانه به کل نیروی کار برای توضیح ارزش‌های شرکت نیست.
ارزش‌های سازمان شما باید هر روز در محل کارتان مشاهده شوند و بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی ارتباطات داخلی شما باشند. به این ترتیب می‌توانید هم‌افزایی و احساس تعهد ایجاد کنید و همچنین تعامل کارکنان در محل کار را بهبود بخشید.
اکنون زمان تأمل درباره ارزش‌های سازمان است
همه‌گیری جهانی ویروس کرونا نحوه عملکرد کسب و کارها را کاملاً مختل کرده است. فروشگاه‌ها با سرعت بالایی تعطیل شدند، تیم‌ها در سراسر جهان پراکنده شدند و تعدیل نیرو به ویژه در خطوط هوایی، صنایع هتل و رستوران‌ها به سرعت افزایش یافت.
یک بحران جهانی مانند همه‌گیری ویروس کرونا یک آزمایش واقعی است که ببینید آیا ارزش‌هایی که شرکت‌ها اعلام کرده‌اند واقعی هستند یا تنها برای حفظ ظاهر تعیین شده‌اند.
افراد، از جمله کارمندان، در شرایط عدم اطمینان و اضطراب مانند COVID-19، اعتماد شرکت‌ها را زیر سوال می‌برند. کسب و کارها برای جلب اعتماد مجدد کارمندان و مشتریان خود، فعالانه ارزش‌های اصلی خود را ارزیابی می‌کنند.
“آیا کارهای درستی انجام داده‌ایم؟”، “آیا تصمیمی که گرفته‌ایم با ارزش‌های شرکت ما مطابقت داشته است؟”، “آیا ما در این اوضاع سخت تلاش خود را برای توانمندسازی کارکنان خود انجام داده‌ایم؟”، “آیا ما به ارزش‌های خود احترام می‌گذاریم؟” این‌ها سوالاتی هستند که مدیران کسب و کارها در شرایط فعلی باید از خود بپرسند و با توجه به پاسخ‌ها، خود را مورد ارزیابی قرار دهند.
خیلی زود است که بگوییم COVID-19 قصد دارد نحوه تعریف و انتقال ارزش‌های اصلی شرکت‌ها را تغییر دهد اما مطمئناً اقداماتی که کسب و کارها اکنون برای تقویت ارزش‌های خود انجام می‌دهند تأثیر مستقیمی بر توانایی آن‌ها خواهد داشت. سعی کنید اعتماد مردم را جلب کرده و از بحران به سلامت عبور کنید.
