ارتباطات
معرفی برترین مهارت‌های ارتباطی و نحوه تقویت کردن آن‌ها
توسعه مهارت‌های ارتباطی قوی در هنگام ایجاد یک حرفه موفق ضروری است. اما مهارت‌های ارتباطی شما در زندگی خصوصیتان نیز نقش اساسی دارد. در این مقاله در مورد بهترین مهارت‌های ارتباطی و چگونگی بهبود آن‌ها خواهید آموخت.
مهارت‌های ارتباطی: تعریف و اهمیت در محیط کار
مهارت‌های ارتباطی شامل مجموعه فعالیت‌هایی است که در نهایت باعث عملکرد عمومی با کیفیت می‌شود.
ارتباطات امروز هم در دنیای کسب و کار و هم در زندگی خصوصی بسیار مهم است.
ارتباط موفقیت‌آمیز به ما کمک می‌کند تا افراد و موقعیت‌ها را بهتر درک کنیم. این مورد به ما کمک می‌کند تا بر تنوع غلبه کنیم، اعتماد ایجاد کرده و احترام بگذاریم و شرایطی را برای اشتراک ایده‌های خلاقانه و حل مشکلات به وجود آوریم.
توسعه مهارت‌های ارتباطی قوی، یکی از اولویت‌های اصلی رهبران
در دنیای کسب و کار، بسیاری از کارفرمایان معتقدند که ارتباطات داخلی مناسب می‌تواند بهره‌وری کارمندان را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
اگرچه ارتباط به خودی خود ساده به نظر می‌رسد، اما معمولاً وقتی سعی در برقراری ارتباط با دیگران داریم، همیشه فرصتی برای عدم درک کافی وجود دارد که ممکن است باعث تعارض و ناامیدی در زندگی شخصی یا شغلی در روابط با افراد دیگر شود.
با به دست آوردن مهارت‌های ارتباطی قوی، می‌توانید با دوستان، همکاران، رئیس و … ارتباط برقرار کنید و ارتباطات را در محل کار بهبود بخشید.
چرا نیاز به کسب مهارت‌های ارتباطی قوی دارید
در این دوره و زمانه مدرن، هر روز تعداد زیادی پیام دریافت، ارسال و پردازش می‌کنیم.
اما ارتباط موفق بسیار فراتر از اشتراک اطلاعات است، بلکه درک احساسی است که در پس این اطلاعات وجود دارد.
ارتباط موفق می‌تواند روابط را در زندگی شخصی یا شغلی تعمیق بخشد. در زندگی شخصی، ارتباطات می‌توانند به ما کمک کنند افراد و موقعیت‌هایی را که روزانه با آن‌ها تعامل داریم را بهتر درک کنیم.
توسعه مهارت‌های ارتباطی می‌تواند به ما کمک کند تا از درگیری جلوگیری کنیم و تصمیمات بهتری بگیریم.
قدرت مهارت‌های ارتباطی قوی در محیط کار
با مهارت‌های ارتباطی قوی، می‌توانید به وضوح بر کسب و کار خود تأثیر بگذارید. افرادی که به خوبی ارتباط برقرار می‌کنند کسانی هستند که راه‌حل‌هایی را به ارمغان می‌آورند، تغییر ایجاد می‌کنند و به همکاران خود انگیزه و الهام می‌بخشند.
با بهبود مهارت‌های ارتباطی، می‌توانیم تعامل کارکنان، کار گروهی، تصمیم‌گیری و ارتباطات بین دپارتمان‌ها در محل کار را بهبود ببخشیم.
به همین دلیل، مهارت‌های ارتباطی بیشترین مهارت نرم مورد درخواست کارفرمایان است.
مهارت‌های ارتباطی خوب، مدیران را قادر می‌سازد بدون ایجاد سرخوردگی و از بین بردن اعتماد، پیام‌های منفی یا سنگین دریافت و ارسال کنند. این مهم است تا کارمندان را با انگیزه و مشغول نگه دارد.
کارمندان امروز انتظار دارند که در مورد هر جنبه از کسب و کار مطلع شوند و هیچ اطلاعات مهمی را از دست ندهند.
آن‌ها از رهبران انتظار دارند که بطور منظم با نقش و اهدافشان ارتباط برقرار کنند. آن‌ها انتظار بازخورد مداوم درباره کار خود را دارند و انتظار دارند که بتوانند در عرض چند ثانیه اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.
کارفرمایانی که موفق می‌شوند ارزش‌های شرکت و اهداف کسب و کار را با موفقیت به کارمندان خود منتقل کنند، نرخ ریزش بسیار پایینی دارند.
بنابراین، کارفرمایان باید استراتژی مشخصی در مورد نحوه اطلاع‌رسانی و درگیر کردن کارمندان خود داشته باشند.
اگرچه می‌توانیم مهارت‌های ارتباطی خاصی را ایجاد کنیم، ارتباطات به خود به خودی موثرتر از آن است که از فرمول‌های خاصی پیروی کند.
البته برای پرورش این مهارت‌ها و تبدیل شدن به یک سخنران موفق، زمان و تلاش لازم است. هرچه تلاش و تمرین بیشتر شود، مهارت‌های ارتباطی خود به خودی و غریزی‌تر می‌شوند.
آمار جالب در مورد اهمیت ایجاد مهارت‌های ارتباطی قوی
ما در ادامه برخی از مهم‌ترین آمار مربوط به اهمیت توسعه مهارت‌های ارتباطی قوی در محل کار را جمع‌آوری کرده‌ایم.
- بیش از ۸۰٪ آمریکایی‌ها فکر می‌کنند ارتباطات کارمندان عامل اصلی ایجاد اعتماد با کارفرمایان است.
- ۸۱٪ استخدام‌کنندگان مهارت‌های بین فردی را مهم می‌دانند.
- بیش از ۶۰٪ از کارفرمایان می‌گویند که متقاضیان مهارت‌های ارتباطی و بین فردی کافی برای به دست آوردن شغل را نشان نمی‌دهند.
- ۵۷٪ استخدام‌کنندگان می‌گویند تقاضای مهارت‌های بین فردی در پنج سال آینده افزایش می‌یابد.
- ۹۸٪ از فروشندگان برتر روابط را به عنوان مهم‌ترین عامل در ایجاد کسب و کارهای جدید شناسایی می‌کنند.
- بیش از ۹۰٪ کارمندان ترجیح می‌دهند خبرهای بد را بشنوند تا اینکه خبری نشنوند.
- شرکت‌ها به طور متوسط ۶۲٫۴ میلیون دلار در سال به دلیل ارتباط ناکافی با و بین کارمندان ضرر می‌کنند.
- ۵۷٪ از کارمندان گزارش می‌دهند که دستورالعمل‌های روشنی داده نشده است.
- ۶۹٪ از مدیران در برقراری ارتباط با کارمندان راحت نیستند.
- فقط ۱۹٪ از سازمان‌ها می‌گویند “در توسعه رهبران” بسیار موثر هستند.
- ۸۲٪ از کارمندان برای گفتن حقیقت به رئیس خود اعتماد ندارند.
- ۵۶٪ از کارمندان معتقدند مدیران برای مدیریت نیروی کار از راه دور نیاز به تطبیق مهارت‌های خود دارند.
- ۷۷٪ کارفرمایان می‌گویند مهارت نرم به اندازه مهارت سخت مهم است.
- ۶۹٪ از مدیران موفق به برقراری ارتباط با کارمندان خود نمی‌شوند.
- برقراری ارتباط خوب مهارت مهمی است که ۹۱٪ از ۱۰۰۰ کارمند در یک نظرسنجی اخیر گفته‌اند که رهبران آن‌ها فاقد آن هستند.
- حدود یک چهارم کارمندان فکر می‌کنند ایمیل قاتل اصلی بهره‌وری است.
- کارمندان احساس می‌کنند شکاف ارتباطی می‌تواند پیامدهای جدی در کسب و کار داشته باشد، از جمله روحیه پایین کارکنان (۶۱٪)، سردرگمی برای مشتریان شرکت (۶۰٪) و از دست دادن کسب و کار (۳۱٪).
۵ مهارت ارتباطی که نمی‌توانید نادیده بگیرید
این ۵ مهارت برای برقراری ارتباط موفق در محل کار یا زندگی خصوصی کاملاً لازم است.
۱- گوش دادن
گوش دادن یکی از مهم‌ترین جنبه های ارتباطات است. گوش دادن موفق فقط درک اطلاعات گفتاری یا نوشتاری نیست، بلکه درک احساسی است که گوینده در حین برقراری ارتباط دارد.
اگر یک سخنران بتواند ببیند و احساس کند کسی در حال گوش دادن و درک است، می‌تواند به ایجاد یک رابطه قوی‌تر و عمیق‌تر کمک کند.
گوش دادن دقیق می‌تواند محیطی را نیز ایجاد کند که در آن همه برای ابراز عقاید و احساسات، یا برنامه‌ریزی و حل مشکلات به روشی خلاقانه احساس امنیت کنند.
۲- مستقیم صحبت کردن
مکالمه اساس ارتباطات است و نباید از اهمیت آن غافل شد. حتی یک مکالمه دوستانه و ساده با همکاران می‌تواند اعتماد متقابل ایجاد کند.
گپ زدن با یک فرد ناشناس می‌تواند منجر به یک فرصت کسب و کار شود. دوستانه باشید زیرا در این صورت تقریباً قادر خواهید بود با هرکسی صحبت کنید.
۳- ارتباط غیرکلامی
وقتی درباره چیزهایی صحبت می‌کنیم که برای ما مهم هستند، پیام‌های غیرکلامی زیادی ارسال می کنیم.
سیگنال‌های غیرکلامی عبارتند از ارتباطات بی‌کلام، وضعیت بدن، حالت چهره، حرکات دست، حرکات، تماس چشمی، نگرش و لحن صدای شما، تنش عضلانی و نحوه تنفس.
نحوه نگاه، گوش دادن، خلق کردن، واکنش دادن، اشاره کردن، خیلی بیشتر از کلمات، احساسات را منتقل می‌کنند.
چرا مهارت‌های ارتباط غیرکلامی مهم هستند؟
زیرا طبق تحقیقات Salesforce در مورد ارتباطات بین فردی، ۹۳ درصد ارتباطات غیرکلامی است.
ایجاد توانایی درک دیگران و استفاده از سیگنال‌های غیرکلامی به شما کمک می‌کند تا با دیگران ارتباط برقرار کنید، آنچه را که فکر می‌کنید بیان کنید، با شرایط چالش‌برانگیز روبرو شوید و روابط بهتری در خانه و محل کار ایجاد کنید.
۴- مدیریت استرس
استرس در مقادیر کم می‌تواند برای کار بسیار مفید و دلگرم‌کننده باشد. با این حال، وقتی استرس ثابت شد و کاملاً شروع به اثرگذاری کرد، می‌تواند بر ارتباطات، وضوح نظر و رفتار و عملکرد مناسب تأثیر بگذارد.
هنگامی که تحت استرس هستید ممکن است دچار سوءتفاهم شوید و سیگنال‌های غیرکلامی گیج‌کننده‌ای ارسال کنید.
چند بار در هنگام بحث با دوستان یا همکاران خود احساس استرس کردید و سپس چیزی را ابراز کردید که بعدا از آن پشیمان شدید؟
اگر مهارت‌های مدیریت استرس را بهبود ببخشید، نه تنها از این پشیمانی‌های بعدی جلوگیری می‌کنید، بلکه می‌توانید بر روی شخص دیگری که با او وارد مکالمه می‌شوید نیز تأثیر بگذارید.
۵- کنترل احساسات
در برقراری ارتباط، احساسات نقش مهمی دارند. تصمیم‌گیری بیشتر بر احساس شما تأثیر می‌گذارد تا تفکر.
با هدایت احساسات، رفتار غیرکلامی شما بر چگونگی درک دیگران تأثیر می‌گذارد.
اگر از احساسات خود آگاهی نداشته باشید، قادر به بیان نیازها و تجربیات خود نخواهید بود. این می‌تواند منجر به ناامیدی، سوءتفاهم و درگیری شود.
کنترل احساسات ابزاری را برای درک دیگران، خود و پیام‌هایی که می‌فرستید فراهم می‌کند.
۴ راه برای بهبود مهارت‌های ارتباطی
کارشناسان ارتباطات توصیه‌های بسیاری در مورد چگونگی بهبود مهارت‌های ارتباطی دارند.
هیچ راهی برای توسعه مهارت‌های ارتباطی عالی یا تبدیل شدن به یک رهبر عالی وجود ندارد.
روش انتخابی شما به اهدافی که می‌خواهید بدست آورید و همچنین شخصیت شما بستگی دارد (نیازی به توسعه مهارت‌های ارتباطی یکسان نداریم).
ما در ادامه ۴ روش مفید برای بهبود سریع و کارآمد مهارت‌های ارتباطی را به اشتراک می‌گذاریم:
۱- با همدلی گوش کنید.
همدلی توانایی درک احساسات، افکار و باورهای شخص دیگر است. دقیقاً به همین دلیل است که سازمان‌ها توسعه همدلی را در محل کار آغاز کرده‌اند.
پذیرش عاطفی، نزدیک به همدلی، به این معنی است که پس از همدردی و درک احساس دیگران می‌توانیم دریابیم که چرا کسی احساس خاصی را تجربه می‌کند یا فکر خاصی را در سر می‌پروراند.
به جای تلاش برای “اصلاح مسائل و حل مسئله” سعی کنید با پذیرش آنچه می‌شنوید، مسائل را از دیدگاه دیگران ببینید.
۲- بلند صحبت کنید.
ارتباط با شما آغاز می‌شود. مسئولیت را بپذیرید و ارتباط را شروع کنید، منتظر نمانید و از شخص دیگری انتظار این کار را نداشته باشید و پشت اشکال مختلف ارتباطات آنلاین پنهان نشوید.
ارتباط خوب، به ویژه در مورد موضوعات مهم به بیش از آنچه می‌توانیم در یک پیام نوشتاری بیان کنیم، نیاز دارد.
ما معمولاً این نوع ارتباط را اشتباه می‌فهمیم زیرا چهره فرد، ارتباط غیرکلامی و اینکه در چه شرایطی ارتباط آغاز می‌شود را نمی‌بینیم.
۳- آنچه را که می‌خواهید بگویید آماده کنید.
قبل از صحبت فکر کنید. اکثر ما وقتی قبل از به اشتراک گذاشتن افکار خود زمان داریم تا روی آن‌ها فکر کنیم، به بهترین نتایج دست می‌یابیم.
اگر گفتگو یا ملاقات ارزش زمان شما را دارد، برای تهیه پیش‌نویس سخنرانی چند دقیقه وقت بگذارید.
برای یک مکالمه بسیار مهم، مکالمه ساختگی را با یک شخص معتمد امتحان کنید تا بتوانید از هرگونه اشتباه احتمالی خلاص شوید.
۴- آماده پاسخ‌های متفاوت باشید.
همانطور که استراتژی گفتاری را تدوین می‌کنید، خود را در موقعیت شخصی قرار دهید که به صحبت‌های شما گوش فرا می‌دهد.
این یک رویکرد متعادل را تضمین می‌کند و شما آماده یادگیری و دفاع از اختلافات احتمالی خواهید بود و دفاع از دیدگاه خود برای شما آسان‌تر می‌شود.
هیچ کس با اطمینان نمی‌تواند واکنش دیگران را پیش‌بینی کند.
با انتظار برای پاسخ‌های منفی و پرسش‌ها، شانس مکالمه موفق را بهبود ببخشید.
جمع‌بندی
رهبران و کارمندان برای حمایت از رشد کسب و کار باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند.
ارتباطات در واقع چسبی است که کسب و کار را در کنار هم نگه می‌دارد. بدون ارتباطات موثر، کارکنان درک درستی از چشم‌انداز و اولویت‌های شرکت نخواهند داشت. مدیران برای ایجاد انگیزه و الهام بخشیدن به تیم‌های خود تلاش می‌کنند.
در نهایت این موفقیت شرکت است که ممکن است از ضعف ارتباطات رنج ببرد.
فراموش نکنید که کارمندان شما می‌توانند ارتباطات خوبی در داخل و خارج از سازمان ایجاد کنند.
کارمندان با برندهای شخصی قوی و مهارت‌های ارتباطی می‌توانند بهترین سفیران شما شوند. اگر مهارت‌های ارتباطی کارمندانتان را بهبود بخشید، نه تنها آن‌ها نسبت به آنچه در شرکت می‌گذرد احساس خوبی می‌کنند، بلکه از عضویت در شرکت نیز احساس تعامل و افتخار خواهند کرد.
