معماری اطلاعات (IA) چیست و چطور می‌توان از آن استفاده کرد؟

ما به‌عنوان مصرف‌کننده، عادت کرده‌ایم دقیقا همان چیزی را که نیاز داریم، در جایی که انتظارش را داریم پیدا کنیم. وقتی به‌راحتی آن را پیدا کنیم، با امری تصادفی روبه‌رو نشده‌ایم. این مسئله معمولا نتیجه تحقیقات و آزمایش‌های گسترده کاربران است. اما چه اتفاقی می‌افتد اگر آن را پیدا نکنیم؟ ظرف چند ثانیه منصرف می‌شویم و جستجو را کنار می‌گذاریم. اینجاست که نقش معماری اطلاعات (Information Architecture) برجسته می‌شود. ما در این مقاله، راهنمای کاملی را برای آشنایی با معماری اطلاعات ارائه خواهیم داد.

معماری اطلاعات (IA) چیست؟

جارد اسپول، طراح معروف UX می‌گوید: “طراحی خوب، وقتی خوب انجام شود، نامرئی می‌گردد. فقط در صورت ضعف است که متوجه آن می‌شویم”. همین مورد برای معماری اطلاعات (IA) نیز صدق می‌کند. وقتی همه چیز مرتب باشد، نامرئی می‌شود. جالب است که این “علم نظم” یک تعریف واحد ندارد که کارشناسان در مورد آن توافق کنند. اما همه آن‌ها توافق دارند که، معماری اطلاعات شیوه سازماندهی محتوا به هر طریق، روشی مؤثر است.

۸ اصل معماری اطلاعات

معماری اطلاعات برای یک وب‌سایت نباید در خلأ انجام شود. از رفتار کاربر گرفته تا برنامه‌ریزی برای آینده، موارد زیادی وجود دارد که باید فراتر از سازماندهی اطلاعات به روشی منطقی، موردتوجه قرار گیرد. در تلاش برای طراحی یک ساختار خوب برای وب‌سایت خود، مهندس اطلاعات دان براون ۸ اصل را ذکر کرد که مدام به آن‌ها بازمی‌گردیم.

• اصل اشیا: با محتوا باید به‌عنوان یک موجود زنده رفتار کرد. آن‌ها چرخه‌های زندگی، رفتارها و ویژگی‌های خاص خود را دارند.
• اصل انتخاب‌ها: باید تعداد انتخاب‌ها را به حداقل برسانید.
• اصل افشای اطلاعات: پیش‌نمایش اطلاعاتی را نشان دهید که به کاربران کمک می‌کند در صورت عمیق شدن اطلاعات، نوع اطلاعات پنهان شده را درک کنند.
• اصل مثال‌زدنی‌ها: هنگام توصیف محتوای دسته‌بندی شده، نمونه‌هایی از محتوا را نشان دهید.
• اصل درهای ورودی: فرض کنید حداقل ۵۰٪ از کاربران از یک نقطه ورود متفاوت با صفحه اصلی استفاده خواهند کرد.
• اصل طبقه‌بندی‌های متعدد: برای مرور مطالب سایت چندین طرح طبقه‌بندی مختلف را به کاربران ارائه دهید.
• اصل جهت‌یابی متمرکز: جهت‌یابی را ساده نگه دارید و هرگز موارد مختلف را با هم ترکیب نکنید.
• اصل رشد: در نظر داشته باشید که محتوای وب‌سایت باید رشد کند.

ارزش معماری اطلاعات در چیست؟

ما در جهانی زندگی می‌کنیم که مردم خواستار رضایت فوری هستند. این مسئله، همراه با رشد بیش از حد اطلاعات و وجود گزینه‌های زیاد برای انتخاب، به این معنی است که شما باید محتوای مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید. اگر روند یافتن اطلاعات بیش از حد پیچیده یا خیلی کند باشد، کاربر به سادگی فرآیند را رها کرده و کار دیگری را ادامه می‌دهد. پس ضروری است که نیازهای آن‌ها را بشناسید.

نیازهای اصلی کاربران را شناسایی کنید

• جستجوی موارد شناخته شده: کاربران برای جستجوی مطلوب و شناخته شده به وب‌سایت می‌آیند.
• جستجوی اکتشافی: کاربران به دنبال الهام به وب‌سایت می‌آیند. آن‌ها به دنبال چیزی مطلوب هستند اما مطمئن نیستند دقیقا چه چیزی را نیاز دارند.
• جستجوی جامع: کاربران در یک تحقیق گسترده قرار دارند. آن‌ها می‌خواهند اطلاعات بیشتری پیدا کنند.
• جستجوی مجدد: کاربر مجددا به موارد دلخواه نیاز دارد و در تلاش است تا آن را پیدا کند.

چگونه می‌توان رفتارهای مختلف آنلاین را از طریق معماری اطلاعات درک کرد؟

وقتی به معماری اطلاعات فکر می‌کنید، مهم است که کاربران مختلف و نحوه حرکت، جستجو یا استفاده از فیلترها توسط آن‌ها را در نظر بگیرید. یک وب‌سایت تجارت الکترونیک را در نظر داشته باشید. اگر به دنبال کفش‌های جدید برای عروسی هستید، ممکن است بخواهید بر اساس سبک و رنگ آن را فیلتر کنید. اما اگر دنبال یک هدیه هستید، ممکن است بخواهید برخی از ایده‌های پیشنهادی را ببینید. اگر می‌دانید دقیقا چه می‌خواهید، بدون مرور موارد دیگر، آن را پیدا می‌کنید.

معماری اطلاعات خوب، طراحی تجربه کاربر را بسیار تحت تأثیر قرار می‌دهد. هرچه کاربران سریع‌تر به مقصد نهایی خود برسند، حتی اگر آن مقصد شامل چندین گزینه باشد، رضایت آن‌ها بیشتر خواهد بود؛ بنابراین، هرگز نباید فراموش کنیم که شناختن کاربران و رفتارهای جستجوی اطلاعات آن‌ها چه تأثیری در کار ما خواهد داشت. پس از دانستن نیازهای کاربران، می‌توانیم اولویت‌بندی کنیم که کدام‌یک از اجزای معماری را باید بهتر ساخت.

اُفت ارزش کسب‌وکار با بی‌توجهی به معماری اطلاعات

اگر کاربران و مشتریان نتوانند اطلاعات مهم را پیدا کنند یا وظایف خود را انجام دهند، کسب‌وکارها می‌توانند از بسیاری جهات ضرر کنند. معماری اطلاعات می‌تواند در موارد زیر نقشی اساسی داشته باشد.

• بهره‌وری کارکنان
• فروش و اعتبار
• استخدام اعضای جدید
• کاهش هزینه‌های بازاریابی
• اعتبار و رتبه‌بندی سئو
• کاهش هزینه پشتیبانی

نتیجه سخن

همان‌طور که اشاره شد، معماری اطلاعات مسئله مهمی در ساخت یک وب‌سایت است. در متن حاضر سعی کردیم این موضوع را بررسی کرده و نحوه انجام آن را توضیح دهیم. برای موفقیت در کار خود، خوب است که این نکات را در نظر داشته باشید.