تحلیل کسب و کار

ارزیابی تحلیل کسب و کار با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

چندی پیش، تجزیه و تحلیل کسب و کار به شغل شخصی که به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار عمدتا در یک شرکت، اشاره داشت. با این حال، ما اغلب فراموش می کنیم که تجزیه و تحلیل کسب و کار یک رشته کامل است که شامل کارها و تکنیک هایی است که ساختار، سیاست ها و عملکردهای یک شرکت را تحلیل می کند، بنابراین می تواند راه حل هایی را ارائه دهد که منجر به دستیابی به اهداف کسب و کار آن شود. اگرچه برای تاثیر بیشتر، تحلیلگران کسب و کار به KPI های خاص (شاخص های کلیدی عملکرد) نیاز دارند که معیارهایی را برای ارزیابی عملکردهای فردی ارائه می دهد.

در این مقاله با شاخص‌هایی آشنا می‌شویم که تحلیلگران کسب و کار با توجه به نوع کار می‌توانند استفاده کنند.

آشنایی با تحلیل کسب و کار

قبل از ادامه بحث پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقالات زیر را مطالعه نمایید:

شاخص‌های کلیدی عملکرد در تحلیل کسب و کار

‏KPI های بهینه سازی فرایند
درصد افزایش بهره وری در فرایند کسب و کار، به عنوان افزایش واقعی بهره وری پس از اجرای سیستم جدید مشاهده می شود؛ یعنی ببینیم پس از بهینه‌سازی فرایند چه بهبودهایی در بهره‌وری ما ایجاد شده است. درصد کاهش زمان چرخه، کاهش زمان چرخه پس از اجرای سیستم است. هزینه واحد به عنوان کاهش هزینه واحد طی یک دوره ۶ ماهه پس از معرفی راه حل جدید تعریف می شود؛ یعنی ببینیم چقدر با بهینه‌سازی فرایند توانسته‌ایم هزینه‌ها را کاهش دهیم. افزایش درآمد به عنوان نتیجه راه حل، چهارمین شاخصی است که مدنظر قرار داده می‌شود.

‏KPI های ارزش پروژه
مورد اول انحراف از ارزش برنامه ریزی شده است که تفاوت بین ROI واقعی و ROI در مبنای برنامه ریزی شده است. (ROI به معنی بازده سرمایه‌گذاری است.) ارزش خالص فعلی (NPV) انحراف ارزش بین مبنای برنامه ریزی شده در برابر مقدار خالص فعلی است. انحراف زمان بدون سود و زیان برنامه ریزی شده به عنوان اختلاف زمان بین زمان واقعی بدون سود و زیان و زمان برنامه ریزی شده تعریف می شود که در آن هزینه های کسب و کار برابر با درآمد حاصل از آن است.

‏KPI های اثربخشی کیفیت
درصد پروژه های دارای الزامات در اولویت مشخص می کند کدام پروژه ها برای اولویت بندی قرار می‌گیرند تا اطمینان حاصل شود که فقط موارد با ارزش بالا در نظر گرفته می شوند. درصد نیازهای به طور کامل اجرا شده به تحلیلگران کسب و کار اجازه می دهد تا شرایط را از طریق آزمایش طرح های مناسب و استقرار دقیق ردیابی کنند.
درصد نیازهای تایید شده اجرا نشده تجربه کاربر و رضایت از نتیجه را ارزیابی می کند. شاخص رضایتمندی نیازهای توسعه دهنده به توسعه دهندگان این امکان را می دهد تا رضایت خود را از الزامات در قالب یک نظرسنجی ابراز کنند.
شاخص رضایت نیاز های QA شامل نتایج بررسی QA است که قابلیت آزمایش الزامات را حفظ می کند. الزامات آزمایش شده نشان می دهند که در واقع چند درصد نیازها قابل آزمایش هستند و کدامشان نیستند.

همچنین ببینید: دوره تحلیل کسب و کار BABOK

‏KPI های بازاریابی دیجیتال
‏KPI های بازاریابی دیجیتال، اهداف قابل اندازه گیری هستند که به شما در پیگیری و سنجش موفقیت کمپین های بازاریابی کمک می کنند. تحلیلگران با ایجاد KPI های بازاریابی دیجیتالی خاص مانند میزان ترافیک، هزینه به ازای هر سرنخ (Lead)، نرخ گفتگوی آنلاین و ارزش عمر مشتری، می توانند اهداف را مشخص کنند، اما همچنین عملکرد کسب و کار را بر اساس این ارزش ها اندازه گیری کنند. نظارت و گزارش دهی در مورد بسیاری از KPI ها نه تنها استرس زا هستند، بلکه همچنین زمان بر هستند، مگر اینکه تحلیلگران از نرم افزار گزارشگر بازاریابی دیجیتال استفاده کنند که این فرایند را با یکپارچه سازی چندین نقطه دسترسی به داده در داشبوردهای برخط (Real Time) که به آسانی قابل خواندن و گزارش هستند، انجام می دهند.

‏KPI های مدیریت پروژه
این KPI ها برای اندازه گیری عملکرد مدیریت پروژه استفاده می شوند. انحراف هزینه های برنامه ریزی شده، تفاوت کل هزینه ها بین بودجه واقعی و مبنای برنامه ریزی شده است.
هزینه مدیریت فرایند به عنوان دوره مدیریت هزینه های فرایند توصیف می شود که معمولاً بر اساس تعداد پرسنل تمام وقت (FTE) درگیر در عملکرد مدیریت فرایند محاسبه می شود، که در نتیجه با درصد پرسنل تمام وقت در یک پروژه که در ابتدا مشغول به کار نبودند مقایسه می شود.
هزینه بودجه کار برنامه ریزی شده (BCWS) هزینه فعالیت هایی را که برنامه ریزی شده و به اتمام خواهند رسید، تعریف می کند. بعضی اوقات اصطلاح “مقدار برنامه ریزی شده” استفاده می شود. هزینه واقعی کار انجام شده (ACWP) مجموع هزینه های واقعی فعالیت های انجام شده است.
هزینه بودجه کار انجام شده (BCWP)، که همچنین به عنوان هزینه به دست آمده معروف است، مجموع بودجه برنامه ریزی شده یا طراحی شده برای فعالیت های انجام شده است. شاخص کارایی هزینه (CPI) ارزش درآمد تقسیم شده براساس هزینه های واقعی را تعریف می کند، در حالی که شاخص هزینه زمانبندی (CSI) ضریب CPI را با SPI (شاخص عملکرد زمان بندی شده) ضرب می کند تا احتمال بهبودی پروژه ای را که بودجه یا جدول زمانی خود نقض کرده است، اندازه گیری کند.
‏KPI های نمونه کارهای پروژه
از طرف دیگر، تحلیلگران عملکرد شغلی ممکن است KPI ها را با مراجعه به نمونه کارهای پروژه ارزیابی کنند. درصد پروژه های آغاز شده بدون پرونده کاری، پروژه هایی را مشخص می کند که نقاط عطف مهمی را از دست داده اند، در حالی که درصد پروژه های به چالش کشیده مواردی را تعریف می کند که یا از بودجه ۱۵ درصد فراتر رفته اند، و دو ماه پس از پایان مهلت تحویل داده شده اند یا نتوانسته اند دامنه اصلی پروژه را تحویل دهند.

‏KPI های مشارکت ذینفعان
شاخص رضایت ذینفعان (Stakeholder Satisfaction Index) به عنوان یک سری مصاحبه تعریف می شود که رضایت کلی از الزامات را تعیین می کند. از طرف دیگر، تعداد نظرات ذینفعان دریافت شده، میزان نگرانی و اظهار نظر های ذینفعان را با توجه به الزامات مشخص شده نشان می دهد.
مشارکت چرخه عمر ذینفعان (Stakeholder Lifecycle Participation) از تعداد کل سهامدارانی که در جلسات شرکت می کنند و معمولاً به عنوان درصد نشان داده می شود، حاصل می شود. علاوه بر این، تعیین تعداد ذینفعان اصلی که مشخص نشده اند یا در مراحل بعدی پروژه مشخص می شوند، و همچنین تعداد ذینفعان شرکت کننده در مصاحبه یا بحث ها و رویدادهای گروه کانونی مهم است. درصد از شرکت کنندگان حاضر به عنوان درصد سهامدارانی که در طول جلسات بیش از تعداد ذینفعان دعوت شده، حاضر شده اند. تعداد نیازهای شناخته شده توسط ذینفعان، تعداد نیازهایی را که با موفقیت مجددا به عنوان نیاز شناخته شده اند، مشخص می کند.

جمع‌بندی

تعریف KPI های اساسی یک مهارت مهم برای فردی است که در زمینه تجزیه و تحلیل بهبود کسب و کار، فعالیت می کند. این شاخص ها معمولاً از ترکیبی از گزارش ها، نظرسنجی ها، صفحه گسترده و نمودارهایی تهیه می شوند که یک توسعه دهنده، سطح عملکرد هدف را تعیین می کند و مغایرت آن را با مقادیر هدف مشخص می کند.